Garuda Indonesia s'apprête à moderniser son système bagages avec l'introduction d'une politique bagages en soute à la pièce, appelée Piece Concept, applicable aux billets émis à compter du 1er septembre 2026. Cette nouvelle politique remplace l'actuelle basée sur le poids, offrant aux passagers plus de clarté et des franchises accrues, avec un poids total maximum allant jusqu'à 64 kilogrammes selon l'itinéraire, la classe de voyage et la catégorie tarifaire.
Avec le Piece Concept, les franchises bagages en soute seront déterminées par le nombre de pièces et le poids maximal autorisé par pièce, plutôt que par le poids total de tous les bagages. Ce changement vise à offrir aux passagers une planification bagages plus prévisible et transparente. La politique s'applique aux billets émis à partir du 1er septembre 2026 pour un voyage commençant à cette date ou après ; les billets émis avant cette date conserveront la franchise d'origine même pour un voyage après la mise en œuvre.
Neil Raymond Mills, directeur de la transformation de Garuda Indonesia, a déclaré : « La mise en œuvre du Piece Concept fait partie de la transformation plus large de Garuda Indonesia pour moderniser nos services et offrir aux passagers une plus grande certitude. » Il a souligné que des limites plus claires sur le nombre de pièces et le poids permettront aux passagers de planifier et de se préparer plus facilement, des premières étapes de leur voyage jusqu'au départ.
Pour les vols domestiques, les passagers en classe Économique recevront une pièce en soute pesant jusqu'à 23 kilogrammes, soit une augmentation par rapport à la limite précédente de 20 kilogrammes. Les passagers en classe Affaires et Première classe recevront deux pièces pesant chacune jusqu'à 32 kilogrammes, soit un total allant jusqu'à 64 kilogrammes, contre respectivement 30 et 40 kilogrammes auparavant. Sur les vols internationaux, les passagers en classe Économique recevront deux pièces de 23 kilogrammes chacune (46 kg au total), contre 30 kilogrammes auparavant. Les franchises pour les classes Affaires et Première classe passent à deux pièces de 32 kilogrammes chacune (64 kg au total), contre respectivement 40 et 50 kilogrammes. Certains passagers pourront bénéficier d'une franchise bagages en soute supplémentaire allant jusqu'à 34 kilogrammes avec la nouvelle politique.
Le Piece Concept est largement adopté dans l'industrie aéronautique mondiale, et sa mise en œuvre chez Garuda Indonesia devrait renforcer la standardisation des services et soutenir une gestion plus efficace des bagages. Mills a noté que ce changement offre aux passagers une plus grande certitude, notamment lors des correspondances avec les réseaux de vols internationaux. La compagnie encourage les passagers à se familiariser avec les nouvelles règles sur son site officiel à l'adresse https://www.garuda-indonesia.com/id/en/new-baggage-policy.
La politique sera revue et affinée en fonction des retours des passagers, reflétant l'engagement de Garuda Indonesia à offrir une expérience de voyage plus pratique et confortable tout en respectant les normes de sécurité et de conformité réglementaire. La compagnie prévoit de communiquer les changements via ses canaux officiels, y compris le centre de contact et les comptes sur les réseaux sociaux.
