Un nouveau programme de certification vise à combler le fossé de mise en œuvre de l'IA dans les organisations de services réglementées

Alors que les prestataires de services réglementés accélèrent leurs efforts de transformation numérique, les organisations des administrations publiques, des services publics, des hôpitaux, des services partagés et des écosystèmes de villes intelligentes font face à un défi majeur : l'écart croissant entre les ambitions technologiques et la préparation organisationnelle. Selon AllyAllez, le fournisseur de formation officiel d'Acertare dans la région D-A-CH, la plupart des initiatives d'IA échouent non pas à cause des limitations technologiques, mais parce que les organisations manquent de clarté structurelle, de légitimité des rôles et d'une gouvernance appropriée. Cette observation a conduit au développement du programme de certification interne 'Architecte du Changement et des Services', une qualification à double voie qui unit l'architecture de services avec une gestion du changement éthique et alignée sur l'ACMP.

Le programme, propulsé par Acertare—un fournisseur d'éducation qualifié ACMP—suit la norme mondiale de gestion du changement ACMP et met l'accent sur une transformation éthique, centrée sur les personnes et participative. La certification aborde le problème fondamental que lorsque les responsabilités et les flux de services ne sont pas clairs, l'IA amplifie les frictions au lieu de produire de la valeur. Le programme combine deux disciplines critiques : l'architecture de services, où les équipes apprennent à définir les objets de service, les flux, les rôles, la logique de transfert et le placement correct de l'IA pour garantir la fiabilité, la conformité et l'impact mesurable ; et la méthode de changement DOIT, où les participants appliquent le cadre Découvrir-Observer-Idéer-Transformer d'Acertare à des projets réels soutenus par des outils de diagnostic tels que le canevas de changement Acertare.

Les participants obtiennent deux certifications grâce au programme : la certification d'Architecte de Services, qui fournit une clarté structurelle pour une mise en œuvre sûre et évolutive de l'IA ; et la certification d'Architecte du Changement, une qualification alignée sur l'ACMP basée sur un plan de changement complet utilisant DOIT. La formation comprend un stage intensif de deux jours sur site, deux sessions de suivi à distance, un coaching sur projet réel et un apprentissage par les pairs, avec un groupe minimum de six participants. En tant que partenaire exclusif de formation d'Acertare pour l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse, AllyAllez propose une éducation conforme QEP avec une facilitation bilingue en allemand et en anglais et une expertise approfondie à l'intersection de l'IA, de la logique de service, de la gouvernance et du changement organisationnel.

Le programme cible les équipes des administrations publiques, des hôpitaux, des services publics, des services partagés, des partenariats public-privé et des fonctions de support d'entreprise telles que l'informatique, les ressources humaines, la finance, les achats et les opérations. Il s'avère particulièrement précieux pour les équipes confrontées à de nouveaux dirigeants, à des cycles d'intégration, à des réinitialisations de stratégie d'IA ou au besoin d'un alignement plus fort avec les départements informatiques et de conformité. Les organisations mettant en œuvre cette certification peuvent s'attendre à acquérir un langage structurel partagé, une collaboration plus claire entre les unités métier et informatiques, une réduction de la prolifération des outils, des processus d'intégration plus rapides et des améliorations mesurables dans la prestation de services pour les citoyens, les patients et les partenaires.

Cette initiative représente un développement significatif pour les organisations de services réglementées se préparant pour 2026, car elle aborde le principe fondamental que l'IA ne remplace pas la structure mais en a besoin. Les équipes dotées de clarté, d'éthique et d'une architecture partagée seront mieux positionnées pour définir la prochaine décennie de la prestation de services publics. L'accent du programme sur l'application pratique à travers des projets réels et son alignement sur des normes mondialement reconnues comme la norme de gestion du changement ACMP le rendent particulièrement pertinent pour les organisations cherchant à mettre en œuvre l'IA de manière responsable et efficace. Plus d'informations sur l'approche de certification sont disponibles sur https://www.acertare.de/csa.