Sauce, la principale plateforme de commande, livraison et fidélisation directe pour les restaurants, a annoncé le lancement de Sauce Cashback, une fonctionnalité de fidélité de nouvelle génération basée sur son moteur de rétention IA propriétaire. Les premiers résultats du programme bêta montrent que les restaurants obtiennent jusqu'à 30 % d'augmentation des commandes répétées en quelques semaines après l'activation, selon un communiqué de presse.
Contrairement aux programmes de fidélité traditionnels, Sauce Cashback n'est pas simplement un système de récompenses statique. Il fait partie d'une plateforme de rétention entièrement automatisée et pilotée par l'IA qui apprend en continu du comportement des clients et génère des commandes répétées sans effort manuel de la part des opérateurs. À mesure que davantage de commandes transitent par des canaux directs, les restaurants peuvent conserver jusqu'à 20 à 30 % de revenus supplémentaires par rapport aux places de marché à forte commission.
Sauce Cashback permet aux restaurants de récompenser leurs clients avec un crédit en magasin sur chaque commande passée via leur menu propulsé par Sauce. Les clients gagnent automatiquement du crédit lorsqu'ils sont connectés et peuvent l'utiliser comme réduction instantanée sur leurs achats futurs tout en continuant à accumuler davantage de crédit à chaque commande.
« La plupart des solutions de fidélité s'arrêtent aux récompenses. Sauce construit quelque chose de fondamentalement différent : un moteur de rétention entièrement automatisé », a déclaré Li-ran Navon, fondateur et PDG de Sauce. « Le cashback n'est que le point d'entrée. Derrière, il y a une IA qui comprend le comportement des clients, segmente les utilisateurs en temps réel et les réengage automatiquement. Nous offrons aux restaurants un moyen simple et efficace de transformer chaque commande en la suivante. Nous transformons la fidélité d'un outil en un système de croissance qui fonctionne en pilote automatique. »
Les restaurants peuvent facilement configurer un pourcentage de cashback personnalisé qui s'applique à chaque commande, adaptant ainsi les incitations à leurs objectifs commerciaux. À partir de là, l'IA de Sauce prend le relais – segmentant les clients, prédisant les comportements et déclenchant des réengagements personnalisés au bon moment pour maximiser la valeur à vie. Pour les clients, l'expérience est transparente : ils passent une commande via un menu propulsé par Sauce en se connectant ou en s'inscrivant, gagnent automatiquement du crédit en fonction du pourcentage de cashback du restaurant, voient le crédit s'accumuler dans leur compte et continuent à gagner du nouveau crédit à chaque achat.
Sauce Cashback fait partie de la suite plus large de fidélité et de rétention pilotée par l'IA de Sauce, conçue pour aller au-delà des programmes de points ou de réductions traditionnels. En combinant des incitations avec une personnalisation en temps réel et un engagement automatisé, Sauce permet aux restaurants de générer en continu des commandes répétées grâce à des récompenses basées sur le comportement, de déplacer davantage de demande vers les canaux de commande directe, et de réengager automatiquement les clients avec des messages et offres programmés par l'IA. Le résultat est une valeur client et une rétention renforcées à long terme – transformant la fidélité d'un programme passif en un moteur de croissance actif et toujours actif.
La fonctionnalité est entièrement développée en interne et compatible avec les tablettes Sauce, Toast POS et d'autres intégrations – élargissant ainsi sa portée auprès des partenaires restaurants PME et entreprises. Sauce Cashback est désormais disponible pour tous les partenaires restaurants de Sauce. Les restaurants peuvent activer la fonctionnalité et définir leur pourcentage de cashback en contactant leur gestionnaire de compte Sauce.
Cette annonce est importante car elle répond à un défi crucial pour les restaurants : augmenter la fidélisation des clients et les revenus récurrents tout en réduisant la dépendance vis-à-vis des plateformes de livraison tierces coûteuses. En automatisant la fidélité et en exploitant l'IA, Sauce fournit un outil qui peut avoir un impact direct sur les résultats des restaurants, remodelant potentiellement la manière dont l'industrie aborde les programmes de fidélité client.
