First Orion, un fournisseur de solutions de communication de marque, et Glia, une plateforme d'interactions bancaires intelligentes, ont annoncé un partenariat technologique visant à sécuriser les communications sortantes avec les clients grâce à une approche centrée sur l'identité. L'intégration combine les capacités d'authentification des appels et de protection contre l'usurpation de First Orion avec la plateforme Banking AI de Glia pour aider les institutions financières à protéger leur identité de marque, réduire la fraude et améliorer l'engagement client sur les canaux vocaux et numériques.
Contrairement aux outils d'authentification autonomes, l'intégration intègre la vérification d'identité directement dans les interactions clients en direct, contribuant ainsi à réduire les frictions tout en renforçant la confiance au point d'engagement. Cette approche vise à résoudre le problème croissant de l'usurpation de numéro de téléphone et de la fraude à l'identité de l'appelant, qui peuvent éroder la confiance des consommateurs et exposer les institutions financières à des dommages réputationnels et à des pertes financières. En authentifiant les appels en temps réel, la solution vise à garantir que les clients peuvent avoir confiance dans le fait que les appels provenant de leur banque sont légitimes.
La plateforme de Glia, décrite comme la plateforme n°1 pour les interactions bancaires intelligentes, offre une main-d'œuvre IA spécialement conçue pour le secteur bancaire. Elle revendique une garantie de zéro hallucination et d'injection de prompt pour l'IA client et membre. Utilisée par plus de 700 institutions financières, l'architecture ChannelLess de Glia unifie la voix, le numérique et l'IA en une seule base pour éliminer les frictions dans le support traditionnel. Avec plus de 1000 objectifs bancaires pré-construits et des transferts fluides entre humain et IA, la plateforme aide les institutions à réduire les coûts opérationnels et les taux d'abandon tout en accélérant la croissance des prêts et des dépôts.
First Orion, un leader du marché des solutions de communication de marque, propose une gamme complète de services pour améliorer l'engagement client, renforcer la sécurité et la transparence, et fournir des informations exploitables. En plus des appels et des messages de marque, First Orion offre aux entreprises des analyses avancées pour optimiser les programmes d'appels, une détection des fraudes en temps réel pour protéger leurs clients, et d'autres solutions innovantes qui permettent aux entreprises de fournir confiance et transparence à grande échelle. First Orion est un partenaire de valeur pour les entreprises du Fortune 500 et est intégré aux plus grands opérateurs mobiles américains.
Le partenariat entre First Orion et Glia a des implications significatives pour le secteur bancaire. Alors que les institutions financières dépendent de plus en plus des appels sortants pour le service client, les alertes de fraude et le marketing, le risque d'attaques d'usurpation et de phishing augmente. En intégrant la vérification d'identité dans les interactions en direct, la solution intégrée peut aider les banques à réduire les pertes dues à la fraude, améliorer les taux de réponse et renforcer la confiance des clients. Pour les consommateurs, cela signifie moins d'appels frauduleux et plus de confiance pour répondre aux appels de leur banque. La collaboration représente également un changement vers des modèles de sécurité centrés sur l'identité dans les communications avec les clients, ce qui pourrait établir une nouvelle norme pour l'industrie.
Pour plus d'informations, visitez glia.com et firstorion.com.
