RIDLEY PARK, PA – Nick Miccarelli, PDG de DELGO Community Transit, exhorte les organisations à prioriser la communication interne, affirmant que la collaboration constante et des attentes clairement définies distinguent souvent les organisations qui préviennent les problèmes de celles qui se contentent d'y réagir. S'appuyant sur plus de 25 ans dans la Garde nationale de l'armée de Pennsylvanie, ainsi que sur son expérience dans les fonctions publiques et le leadership exécutif, Miccarelli déclare qu'une communication efficace ne consiste pas seulement à partager des informations ; il s'agit de s'assurer que chaque membre comprend la mission, ses responsabilités et comment son travail soutient l'objectif global.
« Les gens pensent souvent que l'excellence opérationnelle vient des outils les plus récents ou du plus gros budget », a déclaré Miccarelli. « Dans mon expérience, elle commence par la communication. Lorsque les gens comprennent la mission et font confiance au flux d'informations, les organisations performent mieux. »
Les recherches soutiennent ce point de vue. Un rapport de Gallup indique que les employés qui comprennent clairement ce qui est attendu d'eux sont beaucoup plus susceptibles d'être engagés dans leur rôle. De plus, les conclusions du Project Management Institute montrent qu'une mauvaise communication est un facteur contributif dans de nombreux projets infructueux, soulignant l'importance d'un partage d'informations cohérent entre les équipes.
Miccarelli croit que ces leçons s'appliquent aux organisations de toutes tailles, des organisations à but non lucratif et groupes communautaires aux entreprises privées et agences publiques. « La communication crée l'alignement », a-t-il dit. « Lorsque les départements fonctionnent indépendamment sans comprendre comment leur travail affecte les autres, les petits problèmes peuvent devenir des problèmes beaucoup plus importants. Une bonne communication aide les organisations à résoudre les défis avant qu'ils ne deviennent des obstacles. »
En tant que PDG de DELGO Community Transit, Miccarelli travaille en étroite collaboration avec le personnel, les partenaires communautaires et les parties prenantes pour renforcer la coordination organisationnelle et améliorer la prestation de services. Il déclare que la construction de systèmes fiables dépend de la création d'un environnement où l'information circule efficacement dans toute l'organisation. « Notre objectif n'est pas simplement de communiquer plus », a déclaré Miccarelli. « Notre objectif est de communiquer clairement. Les réunions doivent avoir un but. Les attentes doivent être comprises. Les gens doivent savoir qui est responsable de chaque tâche et comment les décisions sont prises. »
Miccarelli attribue une grande partie de son approche aux leçons apprises lors de son service militaire. « Dans l'armée, tout le monde comprend que la communication peut directement affecter les résultats », a-t-il déclaré. « Cette expérience m'a appris l'importance de la préparation, de la responsabilité et de s'assurer que chaque membre de l'équipe comprend à la fois son rôle et la mission globale. » Il affirme que ces principes se transposent naturellement dans les organisations civiles. « Que vous serviez une communauté, dirigiez une entreprise ou meniez une organisation à but non lucratif, les gens performent mieux lorsqu'ils comprennent pourquoi leur travail compte », a déclaré Miccarelli. « La communication crée la confiance, et la confiance permet aux équipes de travailler ensemble plus efficacement. »
Plutôt que de considérer la communication comme une responsabilité exclusivement réservée aux dirigeants, Miccarelli croit que chaque employé contribue au succès de l'organisation. « Une bonne communication est la responsabilité de tous », a-t-il déclaré. « Cela signifie poser des questions lorsque quelque chose n'est pas clair, partager des informations qui aident les autres à faire leur travail, et maintenir la mission au-dessus des priorités individuelles. »
Miccarelli encourage les organisations qui cherchent à renforcer leurs opérations à se concentrer sur plusieurs étapes pratiques : établir des objectifs clairs que chaque département comprend ; créer une communication cohérente entre les équipes plutôt que seulement en cas de problèmes ; encourager les employés à poser des questions et à fournir des commentaires constructifs ; documenter les processus afin que les responsabilités restent claires à mesure que les organisations grandissent ; et évaluer régulièrement les systèmes internes pour identifier les opportunités d'amélioration.
Il croit que les organisations réalisent souvent leurs plus grandes améliorations grâce à un raffinement constant plutôt qu'à des changements spectaculaires. « L'excellence opérationnelle vient rarement d'une seule grande décision », a déclaré Miccarelli. « Elle vient de centaines de petites améliorations qui aident les gens à travailler ensemble plus efficacement chaque jour. »
