Liveops, un fournisseur d'externalisation de services client à la demande, a annoncé LiveNexus, un cadre opérationnel visant à résoudre les défis d'intégration structurelle qui surviennent lorsque les entreprises de taille moyenne à grande adoptent l'intelligence artificielle dans des environnements de support à volume élevé. La volonté de moderniser les opérations client avec l'IA entraîne souvent des données fragmentées, des parcours clients perturbés et des risques de non-conformité réglementaire. LiveNexus offre une couche d'orchestration technologiquement neutre qui permet aux marques de tester et de déployer l'automatisation du service client de manière contrôlée, réduisant ainsi l'incertitude opérationnelle et les coûts d'intégration initiaux.
Selon Liveops, les modernisations technologiques traditionnelles imposent une charge financière et opérationnelle importante aux entreprises via des intégrations de code complexes et des temps d'arrêt des systèmes existants. LiveNexus permet aux organisations de mettre en œuvre des flux de travail intelligents et une logique de routage en temps réel sans perturber les opérations mondiales en cours. « Moderniser les opérations client ne devrait pas être un pari », a déclaré Shelby Bozekowski, VP Marketing chez Liveops. « Évaluer un partenaire uniquement sur le battage médiatique technologique ignore l'énorme friction opérationnelle causée par des outils non testés. En utilisant LiveNexus comme couche d'orchestration technologiquement neutre au-dessus des systèmes existants, les marques avant-gardistes peuvent ancrer la technologie dans des interactions réelles et tester les flux de travail dans un bac à sable contrôlé, ne déployant que ce qui est prouvé pour protéger la promesse de la marque. »
Le cadre LiveNexus aide les responsables de l'expérience client et les cadres opérationnels à gérer les volumes de transactions volatils dans des secteurs tels que la santé, la vente au détail et les services financiers. Un avantage fondamental de cette architecture d'orchestration est la capacité de faire évoluer les opérations de service client à travers des phases de développement définies, en adaptant les niveaux d'automatisation à la préparation organisationnelle à chaque étape. Grâce à un réseau de livraison de qualité entreprise, les opérations client évoluent selon un cadre de maturité structuré : Ramper (Observateur), où l'IA observe les interactions en coulisses pour faire émerger des schémas tandis que les équipes humaines conservent l'autorité décisionnelle ; Marcher (Conseiller), où l'assistance automatisée en temps réel s'intègre dans les flux de travail en direct ; Courir (Acteur), où des chemins de routage intelligents résolvent automatiquement les tâches répétitives à volume élevé ; et Voler (Optimiseur), où des boucles de rétroaction continues affinent itérativement le routage et les décisions au fil du temps.
En combinant une orchestration intelligente avec un réseau distribué de plus de 20 000 agents indépendants et entrepreneurs, le modèle unifié de Liveops réduit la friction administrative dans les opérations. Les agents ne sont pas accablés par des tâches répétitives, ce qui leur permet de fournir des expériences client alignées sur la marque, favorisant la fidélisation et la croissance de l'entreprise. Pour plus d'informations, visitez liveops.com.
