Ron Kutas, PDG de OneWall Communities, rejette le récit binaire selon lequel l'IA éliminera les emplois dans la gestion immobilière ou se révélera surestimée. Il voit plutôt l'IA comme un outil pour améliorer la prise de décision humaine et l'efficacité, notamment dans l'analyse des données et les tâches administratives, tout en préservant les éléments humains irremplaçables de la location, de la maintenance et des relations avec les résidents.
« La gestion immobilière reste un secteur où l'humain est primordial », déclare Kutas. « Laissez l'IA faire ce que vous faites déjà avec des ordinateurs. Et permettez aux humains de faire ce que seuls les humains peuvent faire – c'est-à-dire l'interaction humaine authentique, réelle, la construction de relations sincères. »
OneWall Communities, qui gère des logements pour travailleurs dans plusieurs régions, investit dans sa pile technologique depuis des années. Kutas souligne que le défi pratique n'est pas de collecter des données mais d'avoir la capacité d'agir dessus. « L'IA nous donne la possibilité d'avoir une visibilité complète sur chaque point de données de notre portefeuille », explique-t-il. « Elle fournit des informations pour que nous puissions être proactifs plutôt que réactifs. Elle nous permet de voir les données en temps réel et de projeter des tendances futures afin que nous puissions arrêter les problèmes avant qu'ils ne surviennent et ajouter de la valeur de manière que nous n'avions pas envisagée auparavant. »
Pour l'équipe de gestion d'actifs de OneWall, cela signifie que les analystes peuvent superviser davantage de propriétés avec une plus grande efficacité. Le travail qui consommait auparavant la capacité d'analyse – extraire des données, effectuer des comparaisons, créer des rapports – se fait maintenant plus rapidement, libérant les personnes pour se concentrer sur l'interprétation, les relations et les décisions stratégiques. Kutas ne nommera pas les fournisseurs dont les produits n'ont pas tenu leurs promesses, mais son principe est cohérent : « Laissez l'IA nous aider là où nous avons besoin de l'ordinateur de toute façon. »
Là où Kutas trace une ligne claire, c'est sur les fonctions opérationnelles qui déterminent le succès de la communauté : la location, la maintenance, la gestion communautaire et les relations avec les résidents. Ces rôles reposent sur la qualité de l'interaction humaine, qu'il appelle le modèle d'affaires. L'application résidentielle et la plateforme d'intégration de OneWall visent à réduire les frais administratifs afin que les équipes sur place puissent passer plus de temps à parcourir la propriété, connaître les résidents par leur nom et répondre aux besoins avant qu'ils ne deviennent des plaintes.
« Cela permet à nos équipes sur site de passer plus de temps à interagir avec les résidents », dit Kutas, « plutôt que d'extraire des informations, de rester assis derrière un bureau, de répondre constamment aux questions, de consulter des données. »
Cette philosophie de la technologie au service des personnes s'étend à la croissance. OneWall a ajouté environ 16 propriétés depuis octobre. Plutôt que de résoudre la mise à l'échelle en réduisant les effectifs, Kutas a avancé un investissement prévu dans l'apprentissage et le développement, en embauchant un responsable dédié pour garantir que les nouveaux employés soient efficaces immédiatement.
La croissance rapide met également la gestion sous pression. Kutas est franc à propos d'un changement qu'il a opéré après avoir remarqué que plusieurs membres exceptionnels de l'équipe laissaient tomber des choses. « Une fois que j'ai commencé à remarquer que plusieurs super-vedettes avaient des lacunes, j'ai réalisé que le problème venait de moi, pas d'eux », dit-il. L'ajustement : une priorisation plus explicite et une clarification de ce qui est repoussé lorsque de nouvelles priorités surgissent. Les réunions d'équipe du lundi incluent désormais une vue partagée de la gestion de projet, et les entretiens individuels comportent un point permanent sur les défis et le soutien du manager.
Kutas voit le même principe au niveau de l'industrie. Les opérateurs qui comprennent les fondamentaux de l'immobilier, ont des systèmes évolutifs et déploient le capital de manière judicieuse seront bien positionnés lorsque le marché se stabilisera. Ceux qui lésinent sur les personnes, les données et la discipline opérationnelle verront la fenêtre se fermer. « La première perturbation qui se produira est que les travailleurs et les personnes qui comprennent l'IA remplaceront les travailleurs qui ne la comprennent pas – avant même qu'il y ait des licenciements massifs ou quoi que ce soit », dit-il. « Je pense donc que c'est la première chose : acquérir les compétences, se familiariser avec la technologie et commencer à l'adopter. »
Pour OneWall, s'adapter signifie utiliser la technologie pour faire davantage de ce que l'entreprise a toujours été : une mentalité de propriétaire-exploitant qui traite les résidents comme des voisins, gère les dépenses comme son propre argent et construit des communautés où les gens ont envie de rentrer chez eux. C'est, selon Kutas, la partie qu'aucun algorithme ne gérera.
