Intershop Communications AG a annoncé aujourd'hui le lancement réussi de deux plateformes e-commerce B2B pour le Groupe Tivoly, réalisé en collaboration avec le partenaire d'intégration AlephFront. Les sites, tivoly.com et peugeot-outils-pro.com, sont construits sur la plateforme Intershop Commerce et établissent une base unifiée et évolutive pour les opérations B2B numériques du Groupe Tivoly. Ce projet marque également le lancement officiel d'AlephFront, une filiale dédiée d'Aleph Archives exclusivement axée sur l'intégration B2B d'Intershop.
L'initiative a été motivée par la nécessité de moderniser l'expérience numérique pour deux publics professionnels distincts tout en consolidant les systèmes et processus en arrière-plan. Auparavant, le Groupe Tivoly était confronté à des parcours clients fragmentés, des capacités en libre-service limitées avec son précédent site Tivoly dédié aux outils de coupe et accessoires pour outils électroportatifs, et, dans le cas de Peugeot Outils Professionnels, à l'absence de flux structuré après-vente. Les nouvelles plateformes offrent une navigation et une gestion simplifiées des catalogues, des capacités en libre-service pour les clients B2B telles que les demandes de devis, et une intégration transparente avec le système ERP Infor M3. Pour Peugeot Outils Professionnels, la solution comprend également un processus entièrement numérisé de service après-vente et de gestion des réclamations. Un composant clé est l'Intershop Claims Service (ICS), un module développé par AlephFront pour gérer les flux de service et de réclamations de bout en bout. Les nouvelles capacités soutiennent l'engagement du Groupe Tivoly à fournir aux professionnels un support après-vente à distance sans faille, soutenu par une garantie de quatre ans et un centre de réparation rapide exploité par l'entreprise en France.
« Notre objectif était de créer une expérience numérique cohérente et prête pour l'avenir pour nos clients professionnels, à la fois pour Tivoly et Peugeot Outils Professionnels », a déclaré Alexandre Keramidas, Chief Strategy & Marketing Officer chez Tivoly Group. « Grâce à Intershop et AlephFront, nous disposons désormais d'une plateforme robuste et évolutive qui améliore le libre-service client aujourd'hui et nous donne la flexibilité d'étendre nos capacités numériques à l'avenir. » Markus Dranert, PDG d'Intershop, a ajouté : « Les entreprises B2B ont besoin de plateformes de commerce capables de gérer la complexité tout en restant flexibles et évolutives. Ce projet met en évidence comment Intershop permet à des organisations comme Tivoly d'unifier leurs opérations numériques et de faire évoluer continuellement leur expérience client. »
La mise en œuvre a été dirigée par AlephFront en tant que partenaire d'intégration Intershop, en tirant parti de l'Aleph Accelerator, un cadre propriétaire étroitement intégré à Intershop Commerce Management (ICM). Cette approche a considérablement réduit le temps d'intégration et de montée en charge, permettant un chemin plus rapide vers la production sans compromettre la qualité. « Avec AlephFront, nous créons une unité dédiée entièrement axée sur l'intégration B2B d'Intershop », a déclaré Younes Hafri, CTO et fondateur d'Aleph Archives. « En combinant une expertise approfondie de la plateforme avec notre Aleph Accelerator, nous sommes en mesure de réaliser des projets de commerce complexes plus rapidement et de les étendre avec des capacités spécialisées telles que les flux de travail après-vente. » Les deux plateformes sont en production et ont déjà été améliorées grâce à des versions successives, notamment l'optimisation SEO, des améliorations itératives des capacités après-vente et une intégration API étendue avec Infor M3.
Le Groupe Tivoly a présenté les deux plateformes à Eisenwarenmesse 2026 à Cologne, le plus grand salon professionnel mondial de la quincaillerie et de l'outillage, où la nouvelle expérience numérique a été très bien accueillie par le public professionnel B2B, soulignant l'impact immédiat du projet sur la visibilité du groupe sur le marché. Le lancement jette également les bases d'une expansion future. La version actuelle établit une base B2B solide, comprenant des fonctionnalités de catalogue, la gestion des produits, l'enregistrement des machines et les flux de service. La prochaine phase introduira des capacités transactionnelles telles que la commande et le paiement en ligne, tandis que l'architecture de la plateforme est conçue pour soutenir l'expansion future à travers des marques, marchés et services supplémentaires, permettant une stratégie de commerce numérique évolutive à long terme.
Pour l'industrie de l'outillage B2B, ce lancement démontre comment des plateformes numériques spécialisées peuvent améliorer le libre-service client, rationaliser le support après-vente et s'intégrer aux systèmes ERP existants, établissant potentiellement une nouvelle norme d'efficacité dans le secteur. Cette décision souligne également l'importance croissante de partenaires d'intégration dédiés comme AlephFront pour accélérer les déploiements complexes de commerce électronique B2B.
