Kenya Airways a choisi Branchspace, une société de conseil et de technologie de voyage boutique, pour fournir des services de conseil en commerce digital et en transformation de nouvelle génération dans le cadre de sa transition vers des expériences de vente modernes. Ce partenariat soutiendra l'initiative de transformation digitale Project Kifaru de Kenya Airways, menée conjointement avec Sabre PSS.
La plateforme Triplake de Branchspace servira de point de contact digital principal pour Kenya Airways dès le départ, offrant aux équipes commerciales un contrôle direct sur les offres personnalisées sur tous les canaux clients. Plutôt que d'attendre une transition complète vers l'infrastructure Offer/Order, Kenya Airways bénéficiera immédiatement de capacités e-commerce de premier ordre, permettant à la compagnie de commencer à opérer comme un véritable détaillant dès maintenant, tandis que la transition sous-jacente vers Offer/Order progresse en toute transparence en arrière-plan.
Julius Thairu, directeur commercial et client de Kenya Airways, a déclaré : « Il s'agit d'une transformation importante des capacités technologiques et de vente digitale de Kenya Airways, et nous sommes ravis de travailler avec Branchspace en tant que fournisseur de premier ordre dans ce domaine. La combinaison du commerce digital et d'une nouvelle base PSS nous aidera à créer une expérience plus flexible et personnalisée pour nos clients et notre personnel, et à permettre une transition transparente vers l'avenir de la vente aérienne. »
Le partenariat est conçu pour soutenir les ambitions plus larges de Kenya Airways en matière d'innovation et de croissance, en donnant aux équipes de la compagnie les outils pour expérimenter, itérer et mettre sur le marché de nouvelles idées commerciales en continu — plutôt que d'être liées au rythme des cycles technologiques hérités. Alors que Kenya Airways continue d'étendre son réseau et ses ambitions en tant que compagnie aérienne leader en Afrique, cette base vise à permettre à la vente digitale de se développer parallèlement à cette croissance, transformant l'expérience client en un avantage concurrentiel durable.
David Turton, directeur technique de Branchspace, a commenté : « Ce partenariat reflète exactement ce que nous avons voulu construire chez Branchspace : une technologie qui donne aux compagnies aériennes le contrôle de leur propre destin commercial, soutenue par un savoir-faire et une innovation continue pour rester à la pointe. Kenya Airways fait un pas audacieux dans sa transformation en détaillant moderne, et nous sommes fiers que nos capacités soient au cœur de la concrétisation de cette vision dès le premier jour. »
Cet engagement positionne Kenya Airways pour devenir la première compagnie aérienne en Afrique, et un membre précoce de SkyTeam, à adopter la vente aérienne moderne — soutenant les objectifs de la compagnie d'améliorer l'expérience client, d'augmenter la part des ventes directes, de développer les revenus annexes et de construire un écosystème digital et commercial durable et pérenne. Pour plus d'informations, visitez www.branchspace.com ou www.kenya-airways.com.
Cette décision est importante car elle signale un changement significatif dans la façon dont les compagnies aériennes africaines abordent la vente digitale. En adoptant des capacités e-commerce modernes avant la transition complète vers Offer/Order, Kenya Airways peut concurrencer plus efficacement les transporteurs mondiaux, créant potentiellement un précédent pour d'autres compagnies aériennes africaines. Le partenariat met également en lumière le rôle croissant de fournisseurs technologiques spécialisés comme Branchspace pour aider les compagnies aériennes à naviguer dans des transformations digitales complexes, ce qui pourrait conduire à des expériences de voyage plus personnalisées et à de nouvelles sources de revenus dans l'ensemble du secteur.
