IVOREE, une plateforme d'engagement omnicanal au service des opérateurs en Amérique du Nord, a achevé un déploiement de plateforme mobile à l'échelle de l'entreprise avec la division Ember Entertainment de Delaware North. L'accord étend la technologie d'engagement des clients et les capacités pilotées par l'IA d'IVOREE à six propriétés réparties sur quatre États : Wheeling Island Hotel-Casino-Racetrack et Mardi Gras Casino & Resort en Virginie-Occidentale, Gate City Casino dans le New Hampshire, Finger Lakes Gaming & Racetrack et Hamburg Gaming dans l'État de New York, ainsi que Southland Casino Hotel dans l'Arkansas.
Le déploiement repose sur une architecture de plateforme unique conçue pour connecter les clients au programme Ember Rewards et faire voyager l'expérience client à travers les points de contact des jeux, de l'hôtellerie, de la restauration et du commerce de détail, quel que soit l'établissement Ember Entertainment visité par un client. La solution mobile-first offre un suivi des points en temps réel, des offres personnalisées, des campagnes, des promotions et des mécanismes d'engagement alimentés par la technologie d'IVOREE. La couche de données joueurs de la plateforme permet à chaque propriété d'adapter l'expérience client au niveau individuel tout en offrant à Ember Entertainment une vue unifiée de l'activité d'engagement sur l'ensemble des établissements et des États participants.
« Nous avons mené un processus d'appel d'offres très approfondi, et il était assez clair que, tandis que d'autres entreprises développaient des produits personnalisés ponctuels, la plateforme IVOREE se concentrait sur des capacités d'engagement client incroyables et une portée IA puissante sans équivalent », a déclaré Jason Gregorec, président de l'activité jeux de Delaware North. « Nous avons délibérément fait coïncider notre lancement avec le changement de marque Ember Rewards pour créer un double impact puissant, en offrant le type de technologie et d'expérience client jamais vu auparavant dans le secteur des jeux et de l'hôtellerie. L'équipe IVOREE a été un excellent partenaire à chaque étape. »
Le déploiement couvre quatre environnements réglementaires et marchés de joueurs distincts, chacun fonctionnant sur la même base de plateforme connectée. « Quatre États, des nuances environnementales différentes, quatre bases de joueurs distinctes - et une seule plateforme qui devait fonctionner parfaitement pour toutes », a déclaré Vaughn Place, responsable de la stratégie produit chez IVOREE. « C'est le type de défi pour lequel notre plateforme est conçue. En travaillant main dans la main avec l'équipe de Delaware North, nous avons façonné une expérience mobile qui se connecte directement à Ember Rewards et met tout le parcours client dans la poche du client. Nous sommes ravis que nos investissements dans l'innovation aient été reconnus par Delaware North, et ce déploiement en est le reflet direct. »
« C'est exactement ce que nous voulions construire chez IVOREE - offrir aux opérateurs une plateforme unique avec une portée infinie », a déclaré Benjamin Keller, responsable du développement commercial chez IVOREE. « La plateforme IVOREE donne à l'équipe de Delaware North la capacité d'offrir un parcours hôtelier incroyable à ses clients et de se démarquer des autres opérateurs régionaux. Delaware North a été un excellent partenaire et la collaboration entre les deux équipes se voit dans ce qui est désormais en ligne. Nous sommes impatients que les clients de Delaware North dans différents États découvrent les parcours uniques que l'équipe Ember Entertainment a planifiés pour eux. »
La solution mobile complète de la plateforme est désormais en ligne sur les six propriétés participantes, rendant Ember Rewards et l'expérience d'engagement d'IVOREE accessibles aux clients directement via leurs appareils mobiles. Ce déploiement souligne l'importance croissante des stratégies d'engagement unifiées et pilotées par les données dans l'industrie des jeux et de l'hôtellerie, où les opérateurs cherchent à fidéliser la clientèle et à améliorer l'expérience client dans plusieurs juridictions. En s'appuyant sur la plateforme d'IVOREE, Ember Entertainment vise à se différencier sur des marchés régionaux compétitifs et à offrir des interactions transparentes et personnalisées susceptibles de stimuler la satisfaction des clients et la croissance de l'entreprise. Pour plus d'informations, visitez https://ivoree.ai.
