Pendant des années, les entreprises ont opté pour une approche « best of breed » en matière de logiciels, achetant des outils spécialisés pour chaque fonction et les intégrant. Mais selon idhubs, une société basée à McKinney, au Texas, cette époque est révolue. Dans une récente interview sur The Building Texas Show, le fondateur et PDG/CTO Rojit Sorokhaibam et le directeur de la croissance Brandon Fears ont expliqué pourquoi le modèle d'intégration s'effondre face à l'IA et comment leur plateforme offre une solution.
Le problème, comme l'a décrit Fears, est qu'une entreprise de moins de 200 employés utilise généralement environ 42 applications distinctes. Une tâche simple comme convertir un prospect, envoyer un accord d'intégration, facturer un dépôt et assigner une tâche de démarrage touche cinq applications différentes, nécessitant de multiples connexions et des transferts manuels de données. « La majeure partie de la journée est consacrée à faire fonctionner des logiciels plutôt qu'à gérer l'entreprise », a déclaré Fears. Sorokhaibam a ajouté que ces systèmes ne s'accordent pas entre eux, créant des silos de données qui étaient auparavant vendus comme une fonctionnalité mais qui deviennent désormais une barrière pour l'IA. « Quand l'IA était un chatbot, les données en silo étaient une nuisance. Maintenant que l'IA devient un agent qui exécute un travail en plusieurs étapes, les données en silo sont un mur », a-t-il déclaré, inventant le terme « cécité contextuelle » pour décrire l'incapacité de l'IA à accomplir des flux de travail à travers des bases de données fragmentées.
La réponse d'idhubs est un système d'exploitation nativement unifié qui combine CRM, e-commerce, communauté, facturation et IA sur une seule couche de données partagée. « Nous ne sommes pas un outil de plus pour la pile. Nous remplaçons la pile », a déclaré Sorokhaibam. Il a donné un exemple : dans une pile fragmentée, si un utilisateur publie une plainte sur un forum communautaire, un agent de support doit la lire manuellement, ouvrir le CRM, vérifier la facturation et rédiger une réponse. Dans idhubs, un agent IA lit nativement le message, extrait l'historique de facturation de l'utilisateur, identifie une double facturation, rédige un mémo de crédit et le route pour approbation, le tout sans copier-coller humain.
La plateforme comprend également une couche de communauté en marque blanche et de commerce social. Fears a expliqué que cela permet aux organisations de posséder leur audience et leurs données, contrairement à la construction sur des plateformes sociales tierces où elles louent leur audience et ne contrôlent pas l'algorithme. « Parce que les données de la communauté vivent nativement à côté des données CRM et commerciales, une discussion peut devenir une transaction ou un ticket de support sans jamais quitter l'environnement de marque », a-t-il déclaré.
Répondant aux inquiétudes concernant un point de défaillance unique, Sorokhaibam a révélé qu'idhubs exécute un réseau Hyperledger Fabric privé et permissionné sous la plateforme. Celui-ci utilise des canaux et des collections de données privées pour garantir que les enregistrements sensibles ne soient visibles que par les parties autorisées, offrant une décentralisation et une immuabilité sans les inconvénients des blockchains publiques. Il a noté que cela ne ralentit pas l'interface utilisateur ni ne gonfle les coûts d'infrastructure, car les charges lourdes sont stockées hors chaîne tandis que le registre ancre les changements d'état et les pistes d'audit.
La société rapporte un marché total adressable d'environ 158 milliards de dollars et a acquis plus de 50 000 utilisateurs enregistrés de manière organique, sans dépenses de marketing payant. Son équipe de direction comprend Sorokhaibam, CTO ayant réussi trois sorties, qui a dirigé des équipes d'ingénierie de plus de 150 personnes, et Fears, qui a lancé plus de 2 milliards de dollars de produits. Le conseil consultatif comprend Grant Johnson, ancien PDG d'une société cotée au NASDAQ, et Craig Kaufman de Kaufman Bros.
La tarification est un tarif annuel fixe et prévisible qui évolue en fonction de la capacité organisationnelle et du volume transactionnel actif, et non du nombre d'employés. « Nous avons spécifiquement tué le modèle de tarification par siège parce qu'il punit les entreprises qui développent leurs équipes », a déclaré Fears. Cela contraste avec la « taxe de fragmentation » liée à l'achat de plusieurs outils, qui, selon lui, coûte à une entreprise de cinq personnes des dizaines de milliers de dollars par an et laisse toujours les données incohérentes.
Les sceptiques se demandent si les modules d'idhubs sont aussi profonds que les outils spécialisés. Sorokhaibam a répliqué que les finances gèrent nativement les devises multiples complexes et la conformité fiscale automatisée, et qu'en raison de la couche de données unifiée, les entreprises peuvent créer des extensions personnalisées et des micro-applications par-dessus. « Nous ne construisons pas des wrappers superficiels. Nous construisons des modules profonds, API-first », a-t-il déclaré.
La migration, souvent un obstacle, est abordée avec des pipelines automatisés pour les principaux acteurs comme HubSpot, QuickBooks, Salesforce et Slack. « Nous ne faisons pas de basculement « big bang ». Nous exécutons des environnements parallèles et notre équipe d'intégration mappe automatiquement le schéma de données », a déclaré Fears, ajoutant que le time-to-value se mesure en jours.
Quant à la concurrence des suites unifiées comme Zoho, Odoo et HubSpot, Sorokhaibam a fait valoir que les suites héritées ont été construites comme des applications séparées collées ensemble, de sorte que leurs couches de données restent fragmentées. « Nous sommes nativement unifiés depuis le début sur une seule couche de données. De plus, notre modèle de sécurité Hyperledger est de qualité entreprise dès le départ », a-t-il déclaré.
L'impact plus large, selon les dirigeants, est que le logiciel devient un partenaire silencieux, libérant le capital humain pour la stratégie au lieu de la réconciliation. Pour les organisations membres, cela transforme un annuaire en silo en un écosystème économique connecté. « La solution n'a jamais été un outil de plus ou une intégration de plus. Cela a toujours été une plateforme unique, sécurisée et unifiée », a conclu Fears. Pour plus d'informations, visitez idhubs.
