Dayos Pte. Ltd., la société d'IA basée à Singapour, a annoncé aujourd'hui la disponibilité générale d'Athena, la dernière version de Hero, sa plateforme agentique pour le support Oracle et Workday. Hero est un remplacement direct des contrats traditionnels de services gérés d'application (AMS), et non un outil superposé, et est disponible immédiatement pour les clients entreprises via les plans Starter et Pro de Dayos.
Cette version répond à quatre problèmes structurels du modèle AMS auxquels les entreprises utilisant Oracle et Workday sont confrontées depuis deux décennies : le temps de déploiement, la qualité du travail, la traînée de support à long terme et la preuve. Les engagements AMS traditionnels prennent des mois pour être cadrés, intégrés et montés en puissance, mais Athena Starter se déploie en deux semaines—de la signature du contrat aux agents de production opérant dans le tenant Oracle ou Workday du client.
Les agents de Hero raisonnent sur les tickets dans le tenant réel du client, explorant, planifiant et validant avant de publier. Les tickets de développement de rapports, historiquement les pires contrevenants aux rapports SLA des entreprises, sont complétés 70 % plus rapidement sur Hero. Une saisie en anglais simple donne lieu à une sortie SQL validée exécutée dans le tenant.
Dayos rapporte que Hero réduit les arriérés de tickets Oracle de 50 % dans les 30 premiers jours pour les clients Starter, avec une réduction soutenue de 60 % de la file d'attente active de tickets à la fin de la première année pour les clients Pro. Les SLA sur les engagements clients sont 50 % plus rapides. Chaque ticket fermé par Hero est un ticket que le fournisseur AMS du client ne facture pas.
Dayos a utilisé Hero en interne pour retirer son propre environnement ITSM ServiceNow en 45 jours, avec 60 % des tickets de niveau 1 désormais résolus de manière autonome. Le déploiement est documenté comme cas de référence dans la section 2.1 du Cadre de gouvernance de l'IA agentique du IMDA Model AI Governance Framework for Agentic AI, publié par l'Infocomm Media Development Authority de Singapour à l'ATxSG en mai 2026, aux côtés d'études de cas d'AWS, DBS, Google, Workday, OCBC, Tencent, PwC et GovTech.
« Les fournisseurs AMS facturent par ticket ou par heure. Hero ferme les tickets sans coût marginal en plus des frais de plateforme. Chaque ticket fermé par Hero est un ticket que votre fournisseur AMS ne facture pas », a déclaré Brad McElhannon, fondateur et PDG de Dayos.
Athena Starter est disponible à 60 000 USD par an, offrant une réduction de 50 % des arriérés de tickets Oracle en 30 jours, un développement de rapports 70 % plus rapide et des SLA 50 % plus rapides. Athena Pro est disponible à 150 000 USD par an, ajoutant le développement d'agents personnalisés et une réduction soutenue contractuellement de 60 % de la file d'attente active de tickets à la fin de la première année. Les détails des plans et les résultats par niveau sont disponibles sur dayos.com/plans.
La version Athena Hero est livrée avec un support complet pour Oracle et Workday. La disponibilité pour SAP est prévue pour janvier 2027. Hero est construit sur le kit de développement d'agents de Google (ADK) avec Gemini comme modèle de raisonnement principal, et fonctionne sous une gouvernance alignée sur l'ISO 42001 avec des contrôles SOC 2 Type II. Athena entre en disponibilité générale avec des déploiements actifs en entreprise dans la région Asie-Pacifique.
Les implications de cette annonce sont significatives pour les entreprises dépendantes d'Oracle et Workday. En remplaçant les contrats AMS traditionnels par une plateforme agentique, les entreprises peuvent obtenir un déploiement plus rapide, des temps de résolution de tickets améliorés et des économies de coûts substantielles. La réduction des arriérés de tickets et des SLA plus rapides impactent directement l'efficacité opérationnelle et les dépenses nettes. De plus, l'intégration avec les systèmes et contrôles existants minimise les perturbations. Alors que l'IA agentique gagne du terrain, l'approche de Dayos pourrait établir une nouvelle norme pour le support des applications d'entreprise, remettant en cause le modèle AMS de longue date.
