Club Cruise™ a annoncé aujourd'hui un nouveau FAQ sur les codes de réduction Viking et une Conversation gratuite de 15 minutes sur les codes et la valeur Viking, créée pour aider les voyageurs à comprendre la gamme croissante de codes promotionnels, d'offres spéciales et d'incitations à la réservation qu'ils peuvent rencontrer lors de la recherche d'un voyage Viking.
L'initiative éducative est dirigée par Heather Viking, directrice de la division Viking chez Club Cruise. Heather parle régulièrement avec les voyageurs et organise des événements Viking en direct avec Mario Herrera, son partenaire commercial Viking. Tous deux ont connu un grand succès en faisant découvrir la voie Viking aux voyageurs curieux. Elle aide également avec les codes promo Viking en ligne, que l'on en ait reçu un par courrier ou entendu parler d'une offre par un autre voyageur, mais elle aide aussi ceux qui ne savent pas si cela s'applique au voyage qu'ils souhaitent.
Son conseil est simple : « Arrêtez de passer des heures à chercher des codes aléatoires et à vous demander ce qu'ils signifient. Apportez-moi le code, la brochure, l'e-mail ou l'offre que vous avez trouvé. Dites-moi quel voyage Viking vous envisagez, et je vous aiderai à comprendre la réelle opportunité. »
Les codes de réduction Viking sont des identifiants promotionnels liés à des conditions d'offre spécifiques. Selon la promotion, un code peut être associé à certains itinéraires, destinations, dates de départ, périodes de réservation, catégories de cabine, offres de vols ou qualifications des voyageurs. Un code affiché en ligne ne s'applique pas nécessairement à chaque voyage Viking ou à chaque voyageur. Certaines offres peuvent s'appliquer uniquement aux nouvelles réservations, tandis que d'autres peuvent être liées à un envoi postal, une campagne, un historique de voyage, un marché géographique ou un départ sélectionné. Les voyageurs doivent vérifier l'offre par rapport à leur itinéraire exact et à leurs circonstances de réservation avant de supposer qu'elle peut être utilisée.
Les voyageurs peuvent rencontrer des codes composés de lettres, de chiffres ou d'une combinaison des deux. Des exemples qui ont été rendus publics au fil du temps incluent des codes tels que A250 et GTN26. Ces exemples ne doivent pas être interprétés comme des recommandations ou des garanties que les codes restent valables pour chaque voyageur. Ils illustrent pourquoi le sujet peut devenir si rapidement déroutant. Un code peut concerner une campagne saisonnière plus large ; un autre peut être associé à une destination spécifique ou à un groupe limité de départs. Un code distinct peut identifier une brochure postale, une communication avec un ancien client, une offre régionale, une promotion de vol ou un avantage supplémentaire.
« Pour la plupart des voyageurs, cela ressemble à une soupe à l'alphabet », a déclaré Heather. « Certaines personnes connaissent un ou deux codes et supposent que ce sont les seuls. En réalité, différentes offres peuvent être créées pour différentes destinations, dates de départ, publics ou campagnes marketing. Connaître le code n'est que le début. Comprendre à quoi il s'applique est la partie importante. »
Selon Heather, les codes promotionnels et offres liés à Viking peuvent apparaître via plusieurs canaux différents, notamment les pages d'offres spéciales publiques sur les sites Web de Viking, les pages d'itinéraires et de prix individuelles, les promotions par e-mail, les brochures Viking imprimées ou numériques, les envois postaux aux anciens clients Viking, les mailings de prospection, les pages des conseillers en voyage et des partenaires promotionnels, les campagnes saisonnières et les promotions ciblées. Cette variété aide à expliquer pourquoi deux voyageurs peuvent recevoir ou découvrir différentes offres à peu près au même moment. Un ancien client Viking peut recevoir un envoi différent de celui envoyé à un nouveau prospect. Un voyageur dans une région peut voir une offre qui n'a pas été distribuée dans un autre marché.
Heather souligne qu'un code promotionnel ne doit jamais être évalué isolément. Un voyageur pourrait trouver une offre de tarif de croisière attrayante tout en négligeant d'autres décisions qui ont un effet plus important sur l'investissement total du voyage. Ces décisions peuvent inclure l'itinéraire et la date de départ sélectionnés, la catégorie et l'emplacement de la cabine, les vols inclus ou réduits, la porte d'entrée aérienne préférée du voyageur, Viking Air Plus et la planification de vol personnalisée, les extensions avant et après la croisière, les excursions optionnelles et les programmes à bord, le calendrier de paiement, et la valeur comparative des avantages par rapport à une réduction de tarif. « Le meilleur code ne produit pas toujours le meilleur voyage total », a expliqué Heather.
Club Cruise prévoit d'étendre cette campagne éducative avec de futurs conseils sur les tarifs aériens Viking, Air Plus, la valeur des cabines, les options supplémentaires, les extensions et d'autres domaines. Pour les voyageurs qui ont déjà réservé, Club Cruise propose un Audit de réservation My Viking Journey® gratuit, qui examine l'itinéraire, le choix de cabine, les arrangements de vol, les extensions avant et après la croisière, les excursions optionnelles, et les considérations importantes de réservation et de paiement. « Déjà réservé ne signifie pas que vous devez arrêter de poser des questions », a déclaré Heather.
Le président de Club Cruise, Jef Huber, a déclaré que la valeur de Heather vient de sa compréhension de la façon dont les différentes parties d'un voyage Viking fonctionnent ensemble. « Les voyageurs n'ont pas besoin d'une autre liste de codes inexpliquée. Ils ont besoin d'un spécialiste qui peut interpréter l'offre, la relier au bon itinéraire et les aider à déterminer où se trouve la réelle valeur. »
Les voyageurs peuvent demander une Conversation gratuite de 15 minutes sur les codes et la valeur Viking ou un Audit de réservation My Viking Journey en visitant la Boutique Viking par Club Cruise™ ou en contactant Club Cruise.
