Traditionnellement, les propriétaires de biens immobiliers commerciaux ont abordé la technologie en laissant les fournisseurs définir leurs besoins, mais cette stratégie passive est de plus en plus perçue comme coûteuse et limitante. Selon Bill Douglas, PDG d'OpticWise, l'erreur technologique la plus coûteuse dans l'immobilier commercial n'est pas d'acheter le mauvais système, mais de laisser les fournisseurs déterminer ce dont un propriétaire a besoin. Cette approche pilotée par les fournisseurs a contribué au retard de l'industrie par rapport aux autres classes d'actifs majeures en matière de maturité numérique.
OpticWise travaille avec des propriétaires de biens immobiliers commerciaux de taille moyenne aux États-Unis et observe un schéma récurrent : les propriétaires font appel à des fournisseurs, examinent leurs feuilles de route, signent des contrats, puis attendent des années que les produits correspondent aux besoins réels de leurs propriétés. Douglas soutient que les propriétaires devraient fixer la direction stratégique puisqu'ils signent les chèques, les fournisseurs devant répondre à leur stratégie plutôt que de la définir. Cela représente un changement fondamental dans la façon dont l'immobilier commercial aborde les investissements technologiques.
Bien qu'OpticWise mette l'accent sur la collaboration avec les fournisseurs, il est crucial de distinguer le partage des meilleures pratiques de l'externalisation de la direction stratégique. Les fournisseurs possèdent des informations précieuses sur les schémas de défaillance, les gains d'efficacité et les risques émergents à travers différentes propriétés, et les meilleurs peuvent développer des solutions adaptées aux besoins des clients lorsqu'ils sont clairement communiqués. Cependant, Douglas affirme que le rôle principal d'un fournisseur devrait être de résoudre le problème du propriétaire, pas de le définir. Si la feuille de route d'un fournisseur ne répond pas aux besoins de la propriété, les propriétaires devraient directement s'interroger sur la capacité du fournisseur à développer les fonctionnalités requises ou s'il est temps de chercher des alternatives.
La dépendance aux fournisseurs va au-delà des contrats de service pour inclure le contrôle des données. Lorsque les propriétaires ne contrôlent pas leurs propres données et leur infrastructure numérique, ils deviennent dépendants des fournisseurs pour obtenir des informations sur leurs bâtiments. Les données opérationnelles résidant dans le cloud d'un fournisseur limitent les propriétaires à voir uniquement ce que les fournisseurs choisissent de montrer, empêchant toute analyse indépendante et rendant difficile le transfert des données si les relations prennent fin. OpticWise aborde cette dépendance plus profonde en concevant et exploitant des infrastructures de données et numériques contrôlées par les propriétaires, leur donnant ainsi du levier, de la visibilité et de l'indépendance.
Contrôler les données et l'infrastructure numérique transforme la gestion de portefeuille. Lorsque les propriétaires contrôlent les réseaux, les systèmes et les données générées, changer de fournisseur devient possible, comparer les performances des fournisseurs entre différents portefeuilles devient réalisable, et les données voyagent avec les actifs plutôt qu'avec les contrats. OpticWise a accompagné des propriétaires lors de ventes de propriétés, de transitions de gestion et de repositionnements d'actifs, constatant que ceux qui possèdent leurs données et leur infrastructure numérique naviguent les changements avec le plus d'efficacité. Les bâtiments où les relations avec les fournisseurs créent des silos d'information rencontrent des difficultés lors des changements, laissant les propriétaires dépendants des fournisseurs qui contrôlent les systèmes.
Dans les portefeuilles multi-actifs, des données incohérentes empêchent l'établissement de références de performance, l'identification des valeurs aberrantes et la prise de décisions assurées en matière d'allocation de capital. Douglas recommande aux propriétaires de se poser trois questions clés avant le renouvellement des contrats avec les fournisseurs ou l'achat de technologies : s'ils disposent d'une stratégie numérique écrite pour leur propriété ou portefeuille, s'ils possèdent et contrôlent les données générées par leurs bâtiments, et s'ils disent aux fournisseurs ce dont ils ont besoin ou s'ils leur demandent ce qu'ils proposent. La plupart des propriétaires ne peuvent pas répondre à ces questions avec assurance car leurs données et leur infrastructure numérique n'ont jamais été cartographiées systématiquement.
L'Examen DDI Peak Property Performance (PPP) d'OpticWise est conçu pour clarifier quelles données et quelle infrastructure numérique les propriétaires contrôlent, où vont les données, quels fournisseurs possèdent quels systèmes, et où l'argent ou le levier est perdu. L'entreprise souligne que les propriétaires ne peuvent pas diriger les fournisseurs tant qu'ils ne comprennent pas ce qu'ils possèdent. OpticWise conçoit, déploie et exploite des infrastructures de données et numériques contrôlées par les propriétaires pour l'immobilier commercial multi-locataires aux États-Unis, avec des ressources supplémentaires disponibles sur peakpropertyperformance.com.
