Service Excellence, une entreprise de coaching et de formation basée à Buda, au Texas, pour les métiers de plomberie, chauffage/climatisation, électricité et divers services à domicile, célèbre la réussite du mois dernier d'un autre événement de formation en direct PRESS PLAY. Cet événement marque une nouvelle étape dans les 14 ans d'histoire de PRESS PLAY, une expérience de formation en présentiel conçue pour aider les techniciens, les commerciaux, les gestionnaires et les équipes de service à domicile à améliorer leur communication, leur service client et leur accompagnement des propriétaires dans les décisions importantes.
PRESS PLAY n'a pas été conçu comme un cours magistral. Il a été conçu comme une salle de travail. Les participants pratiquent de vraies conversations, de vraies questions, de vraies objections et de vraies situations client qu'ils rencontrent chaque jour sur le terrain. Cette approche pratique le distingue des formations traditionnelles qui échouent souvent à produire des changements durables.
« PRESS PLAY a été conçu pour le monde réel », a déclaré Todd Liles, PDG de Service Excellence. « Ce n'est pas une formation que l'on suit et que l'on oublie. C'est un événement en direct où les techniciens et les commerciaux pratiquent les mots, l'état d'esprit et le processus qui les aident à mieux servir les clients. Voir cet événement si réussi après 14 ans nous montre que les métiers veulent toujours une formation qui change les comportements, pas seulement des informations. »
Service Excellence propose également PRESS PLAY pour des entreprises entières qui souhaitent former leurs équipes ensemble. Les propriétaires utilisent l'événement pour aligner techniciens, commerciaux, CSR, répartiteurs, gestionnaires et dirigeants autour d'un processus commun, d'un langage commun et d'un standard plus élevé pour l'expérience client. Cet alignement est crucial pour offrir un service cohérent sur tous les points de contact client.
Depuis 14 ans, PRESS PLAY aide les équipes de service à domicile à améliorer les moments qui comptent le plus lors des appels de service ou des rendez-vous de vente. La formation se concentre sur l'écoute, la pose de meilleures questions, la recherche du vrai besoin, l'explication claire des options, la gestion des préoccupations des clients et l'aide aux propriétaires pour prendre des décisions en toute confiance, sans pression. Ces compétences sont de plus en plus importantes dans un secteur où la confiance et la satisfaction du client sont essentielles au succès de l'entreprise.
« Les propriétaires ne veulent pas de pression », a déclaré Liles. « Ils veulent de la clarté. Ils veulent du respect. Ils veulent un professionnel qui connaît son métier et qui sait communiquer. PRESS PLAY apprend aux équipes à créer ce genre d'expérience à chaque appel. »
L'impact de cette formation est évident dans les témoignages de professionnels du secteur. « En un mot, 'Excellent'. Ils apportent toujours une bonne formation et du contenu. Je travaille avec SE depuis environ 5 ans maintenant, et mon entreprise a considérablement progressé grâce à toute l'équipe de Service Excellence. Ils font plus que former, ils s'associent à vous là où vous en êtes pour faire évoluer votre entreprise de services », a déclaré Kendall Cooper, propriétaire de Bowers Plumbing. De même, Andrew Plamann de Steve's Plumbing a noté : « Todd de Service Excellence est la vraie affaire. Mon collègue et moi avons eu le sentiment sincère qu'il voulait que nous réussissions et il a fait tout son possible pour le démontrer. 10/10 je recommanderais ses services à d'autres. »
La réussite de cet événement souligne la demande continue pour une formation pratique et en direct dans les métiers de service résidentiels. Service Excellence continue de travailler avec les propriétaires d'entreprises de services à domicile qui souhaitent des équipes plus solides, une meilleure communication, des ventes plus cohérentes et une croissance plus saine. Cela compte car le secteur des services à domicile est essentiel à la vie quotidienne, et des techniciens et commerciaux mieux formés conduisent à une satisfaction client plus élevée, moins de rappels et une meilleure performance de l'entreprise.
« Depuis 14 ans, nous avons vu des gens changer de carrière grâce à cette formation », a déclaré Liles. « Une meilleure formation crée un meilleur service. Un meilleur service crée de meilleures entreprises. De meilleures entreprises créent de meilleures vies pour les personnes qui y travaillent. »
