À mesure que l'intelligence artificielle s'intègre de plus en plus dans le travail quotidien, la capacité à s'adapter, à communiquer et à exercer son jugement devient de plus en plus vitale pour les professionnels. Francisco Tonarely, représentant du développement commercial dans la technologie d'entreprise, soutient que si l'IA peut effectuer de nombreuses tâches plus rapidement, elle ne peut pas remplacer les compétences humaines nécessaires pour comprendre le contexte, évaluer les informations et établir la confiance.
Tonarely souligne que l'objectif n'est pas de rivaliser avec l'IA en termes de vitesse, mais d'améliorer les qualités qui nécessitent une perspicacité humaine. « L'opportunité est de devenir meilleur dans les choses qui exigent encore du contexte, du jugement, de la communication et de la compréhension des autres », a-t-il déclaré. Cette perspective est soutenue par des recherches récentes du rapport « Global Human Capital Trends 2026 » de Deloitte, qui a interrogé plus de 9 000 dirigeants dans 89 pays. L'étude a révélé que 85 % des dirigeants considèrent le développement de l'adaptabilité organisationnelle comme critique, mais seulement 7 % pensent que leurs organisations sont en tête pour aider les travailleurs à se développer et à s'adapter en continu.
L'adaptabilité est une compétence quotidienne que Tonarely place en tête de liste. Avec l'IA qui change rapidement les outils et les attentes professionnelles, les travailleurs font face à des changements importants. Les recherches de Deloitte montrent qu'un tiers des travailleurs ont vécu 15 changements majeurs au cours de l'année écoulée, mais seulement 27 % ont déclaré que leurs organisations géraient efficacement le changement. Tonarely suggère que l'adaptabilité exige de la discipline : « On ne peut pas changer de direction à chaque fois que quelque chose de nouveau attire l'attention. En même temps, on ne peut pas devenir trop attaché à la façon dont on a toujours travaillé au point de ne plus remarquer quand il existe une meilleure méthode. » L'apprentissage continu est essentiel, pas seulement la formation formelle.
La curiosité est une autre compétence clé. L'IA peut fournir des réponses rapidement, mais la qualité de ces réponses dépend des questions posées. Tonarely encourage les professionnels à remettre en question les résultats et à chercher une compréhension plus approfondie. « Le fait que vous puissiez obtenir une réponse rapidement ne signifie pas que vous devriez cesser de poser des questions », a-t-il déclaré. L'étude de Deloitte de janvier 2026 portant sur 1 394 employés a identifié la curiosité comme l'une des capacités humaines durables associées aux équipes performantes, avec la résilience, la pensée divergente et l'intelligence émotionnelle. Tonarely note que la curiosité est particulièrement importante pour les jeunes professionnels, qui peuvent accéder facilement à l'information mais doivent encore se soucier de la comprendre.
Le jugement humain reste essentiel. L'IA peut résumer, identifier des modèles et suggérer des réponses, mais quelqu'un doit décider si ces suggestions ont du sens dans le contexte, surtout lorsque l'information est incomplète. Les recherches de Deloitte soutiennent que la différenciation concurrentielle repose de plus en plus sur des capacités humaines telles que l'adaptabilité, la créativité et le jugement. Les organisations qui se concentrent uniquement sur la technologie étaient 1,6 fois plus susceptibles de ne pas obtenir des rendements supérieurs aux attentes que celles qui adoptent une approche centrée sur l'humain. Tonarely déclare : « Le bon jugement vient de la compréhension de la situation, pas seulement de la possession d'informations. »
La communication est plus importante lorsque l'information est facile à produire. L'IA peut générer des rapports et des courriels rapidement, mais une communication efficace nécessite de comprendre le public. Tonarely, qui travaille dans la vente de technologies d'entreprise, note que les conversations impliquent des priorités et des niveaux techniques différents. « Vous pouvez avoir toutes les informations du monde et les communiquer médiocrement », a-t-il déclaré. Reconnaître la différence entre simplifier à l'excès et compliquer à l'excès est essentiel.
L'établissement de relations ne peut pas être automatisé. L'IA peut aider à préparer des réunions et à rédiger des suivis, mais la confiance se développe par des interactions répétées. « La technologie peut vous aider à vous préparer, mais elle ne peut pas faire en sorte que quelqu'un vous fasse confiance », a déclaré Tonarely. Dans la vente, l'IA devrait créer des opportunités d'interaction significative, pas seulement augmenter le volume de prospection.
Tonarely croit que l'IA et les compétences humaines devraient se développer ensemble. Deloitte a constaté que seulement 6 % des dirigeants ont déclaré que leurs organisations progressaient dans la conception d'interactions humain-IA efficaces, et 65 % pensaient que leur culture avait besoin de changements importants. Les organisations doivent aider les gens à apprendre à travailler différemment, et les individus peuvent assumer la responsabilité de leur propre développement en expérimentant avec l'IA tout en renforçant leur jugement, leur communication et leur adaptabilité.
« Les personnes qui réussissent ne seront pas nécessairement celles qui résistent à l'IA ni celles qui en dépendent pour tout », a déclaré Tonarely. « Je pense que ce seront celles qui apprendront à l'utiliser tout en continuant à développer leur jugement, leur communication, leur adaptabilité et leurs relations. » Alors que l'IA devient ordinaire, ces compétences humaines peuvent devenir moins visibles mais plus importantes.
