Dans l'épisode du 6 juillet 2026 du podcast WRKdefined « You Should Know », le coach en communication Peter Novak a défendu avec force que la confiance et la clarté sont plus cruciales que la grammaire parfaite dans la communication d'entreprise mondiale. Novak, fondateur du Strictly Speaking Group et ancien professeur à l'Université de San Francisco, a soutenu qu'à mesure que les équipes mondiales deviennent plus distribuées, la capacité à communiquer clairement au-delà des frontières est une compétence de plus en plus urgente.
Novak, titulaire d'un doctorat en dramaturgie et d'une maîtrise en art dramatique, a souligné qu'une communication solide en milieu professionnel ne consiste pas à utiliser de grands mots ou à maîtriser parfaitement l'anglais. Il s'agit plutôt de clarté, de confiance et de construction de la confiance. Il a fourni un guide pratique pour diriger des équipes multilingues, s'appuyant sur son expérience de coaching auprès de cadres de grandes entreprises.
Un point clé soulevé par Novak est l'impact des biais inconscients, en particulier le biais de similarité bien documenté, qui influence qui est promu et cru au travail. Il a également souligné comment les verbes à particule – comme « take off », « take up », « take over » et « take down » – peuvent discrètement piéger les non-anglophones. Il recommande d'utiliser des invites IA pour les remplacer par des verbes plus forts et plus clairs afin d'améliorer la compréhension.
Faisant référence à une étude de l'Université McGill sur les accents étrangers, Novak a discuté de la façon dont les accents affectent les perceptions de confiance et de crédibilité, et a souligné l'importance d'une présentation confiante. Il a noté que les équipes de relations avec les investisseurs utilisent désormais l'IA pour évaluer le choix des mots et le ton de la voix des PDG lors des conférences téléphoniques sur les résultats, soulignant l'impact commercial du style de communication.
Novak a recadré la communication inclusive comme une question de rentabilité plutôt que politique. « La meilleure façon de présenter cela est de dire qu'il s'agit d'une question d'affaires : vous devez rendre votre communication aussi claire que possible pour tout le monde, pas seulement pour une poignée de personnes », a-t-il déclaré à l'animateur William. Il s'est opposé à l'idée que les non-anglophones doivent faire tous les efforts d'adaptation, utilisant une analogie avec Fred Astaire et Ginger Rogers : « Ginger Rogers faisait tout ce que Fred Astaire faisait, mais en arrière et avec des talons hauts. » Les collègues non natifs, a-t-il soutenu, traduisent, interprètent et cherchent du vocabulaire en temps réel pendant que les natifs avancent à toute vitesse.
La conversation est passée à des tactiques concrètes. Novak a décrit la construction de « empreintes vocales » pour les dirigeants en alimentant l'IA avec des centaines d'heures de transcriptions, afin que les leaders puissent délivrer des scripts qui sonnent authentiquement comme eux. Il a partagé un questionnaire de 20 questions qu'il utilise pour aider les nouveaux cadres à communiquer leurs préférences à leurs équipes, couvrant tout, des pré-lectures aux formats d'ordre du jour. Il a fait référence à Yakov Smirnoff sur l'absurdité de l'anglais, contrasté l'accessibilité d'Ernest Hemingway avec Oscar Wilde écrivant « pour environ 6 personnes », et noté que les équipes latino-américaines fonctionnent souvent de manière trilingue en espagnol, portugais et anglais jusqu'à ce qu'un Américain monolingue entre dans la pièce et réduise l'échange à l'anglais. Il a également souligné des leçons d'intelligence culturelle tirées de sa propre préparation pour des affaires à Tokyo et Dubaï.
L'épisode est disponible dès maintenant partout où les podcasts sont écoutés. Pour plus d'informations, les auditeurs peuvent explorer le podcast WRKdefined ici.
