Une étude menée par NAPCO Research en collaboration avec Propago a révélé que les imprimeurs commerciaux proposant des portails Web personnalisés ont enregistré une croissance moyenne de 12% de leur chiffre d'affaires, ainsi que des relations clients nettement renforcées. La recherche, qui a recueilli les réponses de 122 professionnels de l'imprimerie en mai 2023, a examiné l'impact commercial de l'adoption du Web-to-print B2B.
Les principales conclusions montrent que 93% des imprimeurs participants ont vu leurs ventes augmenter auprès des clients existants, 92% ont noté un cycle d'achat plus court, 90% ont signalé une réduction des coûts de main-d'œuvre et 88% ont observé des volumes de commandes d'impression plus élevés. Les portails Web personnalisés sont devenus une offre standard parmi les imprimeurs interrogés, 89% d'entre eux déclarant fournir à leurs clients un accès dédié au portail. Ces plateformes fonctionnent comme des outils opérationnels qui améliorent l'accessibilité des services et approfondissent les relations de travail entre les imprimeurs et leurs clients professionnels.
Les supports marketing se classent comme le type de commande le plus fréquemment traité via ces portails, cité par 86% des répondants. Le publipostage arrive en deuxième position avec 71%, et les articles promotionnels représentent 65% des commandes via portail. La diversité des types de commandes reflète l'étendue des services que les plateformes Web-to-print mettent à disposition des imprimeurs commerciaux pour répondre aux besoins variés de leurs clients.
L'étude a également identifié les secteurs les plus couramment servis via les portails personnalisés. Les secteurs de la santé et de la vente au détail apparaissent chacun dans 64% des bases de clients des répondants, suivis par l'éducation à 60% et les services financiers à 58%. Cette répartition souligne l'adaptabilité des solutions Web-to-print dans des secteurs aux exigences de gestion d'impression distinctes.
Côté fonctionnalités, la gestion des stocks a été identifiée comme une capacité critique du portail par 68% des répondants. Les outils de gestion des flux de travail et de reporting figurent également parmi les fonctionnalités les plus appréciées, cités respectivement par 55% et 53% des répondants. Ces capacités contribuent à des opérations plus efficaces et fournissent aux prestataires de services d'impression des données mesurables pour améliorer la prestation de services.
« Les portails Web sont des outils stratégiques qui aident les imprimeurs commerciaux à décrocher des clients plus importants, à étendre leurs services et à bâtir des relations clients indéfectibles », a déclaré un porte-parole de Propago, un collaborateur de la recherche.
Les données présentent un argument clair en faveur des imprimeurs commerciaux qui n'ont pas encore mis en œuvre d'offres de portails personnalisés. Les imprimeurs qui ont adopté ces plateformes signalent à la fois des gains financiers et une meilleure fidélisation de la clientèle, reflétant une évolution plus large dans la manière dont les prestataires de services d'impression utilisent la technologie pour rester compétitifs. Le rapport complet est disponible gratuitement sous le nom de Web Portal Research Paper.
