BREMERTON, WA – Dugan's Travels, une agence hôte fondée en 1997, réalise des investissements stratégiques pour améliorer le soutien à ses conseillers en voyages indépendants. L'agence se concentre sur le renforcement de son équipe interne, l'affinement des programmes éducatifs, l'évaluation de la technologie et l'approfondissement des partenariats avec les fournisseurs, le tout dans le but d'améliorer l'expérience des conseillers.
La propriétaire Jennifer Dugan a souligné que la croissance de l'agence ne concerne pas la taille mais la qualité. « Nous n'avons jamais voulu croître simplement pour être plus grands », a-t-elle déclaré. « Nous voulons être meilleurs. Cela signifie examiner constamment ce dont nos conseillers ont besoin, ce que notre équipe fait bien, et où nous pouvons apporter des améliorations qui offrent un soutien significatif. »
L'un des principaux domaines d'intervention est l'équipe de soutien derrière les conseillers. L'agence affine les responsabilités des membres de l'équipe Christina, Shari, Tracy, Joleen, Cecily, Barb et Jennifer, en veillant à ce que les points forts de chacun soient utilisés efficacement. Cela inclut des domaines tels que la formation des conseillers, le soutien aux nouveaux agents, les relations avec les fournisseurs, les événements, le développement des conseillers Five Star, les webinaires, l'apprentissage entre pairs et les processus internes.
L'éducation reste une pierre angulaire de Dugan's Travels, mais l'agence passe de la simple offre de davantage de formations à la fourniture d'opportunités d'apprentissage actionnables. Le programme de webinaires est renforcé, et la communauté Five Star continue d'offrir une formation avancée aux conseillers établis. En même temps, les nouveaux conseillers reçoivent un soutien pour construire des bases solides. L'apprentissage entre pairs s'étend également grâce à la série « Hear From Our Peers », où les conseillers partagent des expériences et des stratégies réelles. Une prochaine session mettra en vedette une conseillère discutant de la manière dont sa passion pour l'Écosse est devenue une spécialité, illustrant comment les intérêts personnels peuvent se traduire en succès commercial.
Dugan's University (DU) reste une partie vitale de la communauté, réunissant conseillers, membres de l'équipe et partenaires fournisseurs pour l'éducation et le réseautage. L'agence planifie de futurs événements DU en mettant l'accent sur la création d'expériences qui renforcent les relations et fournissent des enseignements pratiques.
L'évaluation de la technologie est une autre priorité. L'agence examine les options CRM, en se concentrant sur la fonctionnalité, la convivialité, le coût et les besoins pratiques des conseillers. « Nous voulons que la technologie résolve les problèmes, pas qu'elle en crée de nouveaux », a déclaré Dugan. « Il y a toujours de nouvelles plateformes et de nouveaux outils disponibles, mais la question pour nous est de savoir s'ils améliorent réellement les choses pour nos conseillers et notre équipe. »
Les relations avec les fournisseurs sont améliorées grâce au programme Inner Circle, qui favorise des partenariats plus profonds avec les fournisseurs qui s'engagent activement auprès de la communauté des conseillers. Ces partenariats créent des opportunités d'éducation, de marketing et de développement commercial. La planification pour la prochaine année de partenariats Inner Circle est en cours, en mettant l'accent sur une valeur significative.
Dugan's Travels estime que l'amélioration ne signifie pas toujours ajouter de nouveaux programmes. Parfois, cela implique d'affiner les processus existants, de clarifier les rôles, d'améliorer la communication ou d'éliminer les inefficacités. « Nous faisons déjà beaucoup », a noté Dugan. « Notre prochain chapitre ne consiste pas à voir combien de choses supplémentaires nous pouvons ajouter. Il s'agit d'examiner tout ce que nous faisons et de nous demander : est-ce utile ? Est-ce que cela fonctionne ? Est-ce que la bonne personne s'en occupe ? Et est-ce que cela aide finalement nos conseillers ? »
La philosophie de l'agence, ancrée dans l'aide aux personnes pour construire des entreprises de voyage tout en maintenant la flexibilité, continue de guider son évolution. Alors que Dugan's Travels avance, elle reste engagée envers les personnes, les relations, l'éducation et le soutien. « Nous allons continuer à essayer des choses, à apprendre, à écouter et à nous adapter », a déclaré Dugan. « Ce qui compte, c'est que nous soyons prêts à continuer à nous regarder et à nous demander comment nous pouvons faire un meilleur travail pour nos conseillers et pour les personnes qui les soutiennent. »
Pour plus d'informations sur Dugan's Travels, visitez https://duganstravels.com/.
