DATAGROUP a remporté un contrat pour exploiter le service d'assistance utilisateur (User Help Desk) de Dataport AoR, l'un des principaux fournisseurs allemands de services informatiques pour l'administration publique, à l'issue d'un appel d'offres public. Ce contrat de cinq ans, d'une valeur de plusieurs dizaines de millions d'euros, prévoit que DATAGROUP gère le support de premier niveau pour jusqu'à 30 000 appels et 25 000 tickets par mois, soutenant les utilisateurs dans les agences gouvernementales, les organismes administratifs et les institutions publiques de plusieurs Länder et municipalités.
Ce contrat marque une expansion significative de DATAGROUP dans le secteur public, renforçant son rôle de partenaire de numérisation. Ces services sont essentiels pour garantir le fonctionnement fiable des postes de travail et des processus numériques, indispensables à la numérisation continue des services administratifs en Allemagne.
Le processus d'appel d'offres a mis l'accent sur la nécessité d'une évolutivité flexible, d'une gestion fiable des volumes élevés de demandes et d'une qualité de service constante. DATAGROUP a impressionné le comité d'achat avec un concept de solution structuré et pratique, ainsi qu'une offre économiquement attractive. Les facteurs clés incluaient un concept opérationnel robuste, une expérience prouvée dans des projets comparables et une expertise de longue date dans le secteur public et les organisations de services complexes.
Andreas Baresel, PDG de DATAGROUP, a déclaré : « La numérisation de l'administration publique nécessite des structures informatiques performantes et des services d'arrière-plan fiables. À l'avenir, Dataport et nous serons unis par la mission commune de soutenir de manière fiable les postes de travail numériques et les processus administratifs pour de nombreux utilisateurs. Le fait que nous ayons pu prévaloir dans ce processus d'appel d'offres exigeant confirme notre expertise dans le secteur public et notre expérience dans l'exploitation d'organisations de services hautement évolutives. »
Andreas Reichel, directeur technique de Dataport, a ajouté : « Pour nous, il était crucial de trouver un partenaire capable non seulement de gérer des volumes de services élevés, mais aussi d'assurer à la fois la qualité du service et le soutien à notre développement technologique continu. DATAGROUP nous a impressionnés par son expérience dans le secteur public, son concept opérationnel et son orientation claire vers une qualité de service durable. »
Cette collaboration souligne l'expertise de DATAGROUP dans les services de centre d'assistance à volume élevé pour les clients du secteur public. Avec environ 4 000 employés en Allemagne et, depuis juin 2026, aux Pays-Bas, DATAGROUP conçoit, met en œuvre et exploite des infrastructures informatiques et des applications métier. Son produit CORBOX offre un service complet pour les postes de travail informatiques mondiaux dans les entreprises de taille moyenne et grande ainsi que dans les autorités publiques.
Ce contrat renforce non seulement la présence de DATAGROUP dans le secteur public, mais souligne également l'importance croissante d'un support informatique fiable dans les efforts de numérisation gouvernementale. Pour l'industrie, il démontre la valeur des solutions de services évolutives dans l'administration publique, établissant potentiellement une référence pour les futurs contrats. Pour les lecteurs, en particulier ceux impliqués dans l'informatique du secteur public, cette évolution signale un virage vers des partenariats de services plus robustes et spécialisés pour répondre aux exigences de la transformation numérique.
