Le comportement d'achat pendant les fêtes est plus complexe que la ruée traditionnelle du Black Friday et du Cyber Monday (BFCM), selon une nouvelle analyse de plus de 44 milliards d'e-mails et 83 millions de SMS envoyés dans le monde via Intuit Mailchimp d'Halloween à la Saint-Sylvestre 2025. L'étude, menée avec Datalily et publiée dans le cadre du rapport Breaking Through Peak Season Noise de Mailchimp, révèle des schémas surprenants sur le moment où les consommateurs achètent et ce qui les fidélise, offrant des informations cruciales aux entreprises qui planifient leurs stratégies marketing pour les fêtes.
L'une des principales conclusions est que les jours de marketing plus calmes peuvent rester de bons jours d'achat. Pendant la saison de pointe 2025, le taux de commandes le week-end était le double de celui en semaine, même si les marques envoyaient environ 60 % de messages en moins le week-end. Le dimanche entre le Black Friday et le Cyber Monday, les marques ont envoyé 59 % d'e-mails en moins et 82 % de SMS en moins que le Black Friday. Cela suggère que l'activité d'achat des consommateurs se poursuit même lorsque la messagerie promotionnelle ralentit, et les détaillants pourraient bénéficier du maintien d'un certain niveau de communication tout au long du week-end.
Les SMS se sont révélés un canal d'engagement puissant pendant les périodes de forte activité d'achat. Bien que l'e-mail reste le principal moteur de revenus global, les SMS ont enregistré un taux de clics moyen de 15,7 % par message délivré pendant le week-end du BFCM, contre 1,4 % pour l'e-mail. Aux pics, les SMS ont généré jusqu'à six fois plus de commandes que l'e-mail et trois fois plus de revenus par message. Ces résultats mettent en évidence la façon dont les consommateurs réagissent différemment selon les canaux pendant la saison des fêtes, et les entreprises pourraient avoir besoin de diversifier leur approche pour capter l'attention.
La recherche a également révélé que les nouveaux clients dépensaient plus par commande. Pendant le week-end du BFCM, les acheteurs effectuant leur premier achat auprès d'une marque représentaient 59 % des commandes attribuées aux e-mails et près de 70 % des commandes attribuées aux SMS. Le panier moyen des nouveaux acheteurs était 21 % plus élevé via l'e-mail et 39 % plus élevé via les SMS par rapport aux acheteurs fidèles. Pour les entreprises, cela souligne l'importance des promotions de fin d'année non seulement pour stimuler les ventes immédiates, mais aussi pour acquérir de nouveaux clients qui pourraient devenir fidèles à long terme.
La rétention au-delà des fêtes est une autre tendance notable. Parmi les acheteurs ayant effectué leur premier achat pendant la saison de pointe, 16,6 % ont racheté au cours du premier trimestre 2026, avec une médiane de 26 jours entre les achats. Cela indique la valeur potentielle des stratégies d'engagement post-fêtes pour fidéliser les nouveaux clients acquis et encourager les achats répétés.
Pris ensemble, les résultats suggèrent que les achats des fêtes ne se limitent pas à quelques grands jours promotionnels. L'activité d'achat peut rester forte le week-end, différents canaux de communication donnent des résultats variables, et les nouveaux clients continuent souvent à interagir avec les marques après leur premier achat. Pour les entreprises, comprendre ces schémas peut éclairer la manière et le moment de communiquer avec les clients tout au long de la saison des fêtes et jusqu'à la nouvelle année. Le rapport complet, avec des graphiques interactifs, est disponible via le lien ci-dessus. Cette actualité a été distribuée par (NewsUSA).
