L'industrie de la gestion immobilière suit un schéma de disruption familier qui a remodelé de multiples secteurs, selon Ben Handelman, directeur de l'automatisation et de l'intelligence opérationnelle chez Keasy. Handelman établit des parallèles entre les pratiques actuelles de gestion immobilière et des industries comme la location vidéo, les transports et le voyage, qui ont connu une transformation fondamentale lorsque de nouveaux entrants ont réaligné les incitations grâce à la technologie.
Handelman cite le modèle économique de Blockbuster, qui profitait des frictions client via des frais de retard et un inventaire limité, comme exemple d'incitations mal alignées. Netflix a renversé ce modèle en créant un système où la rentabilité augmentait avec la satisfaction client. Des transformations similaires se sont produites lorsque Uber est entré sur le marché des transports, créant une place de marché qui récompensait les trajets plus rapides et efficaces plutôt que les itinéraires plus longs, et lorsque Expedia a bouleversé les agences de voyage en éliminant les conflits d'intérêts liés aux commissions.
L'industrie de la gestion immobilière présente des caractéristiques structurelles similaires, selon Handelman. La plupart des opérations, y compris la location, l'entretien, les renouvellements, la conformité et la gestion des prestataires, se déroulent encore localement et manuellement. Les entreprises se développent généralement en embauchant plus de personnel plutôt qu'en modifiant fondamentalement leurs modèles opérationnels. Bien que de nombreuses sociétés de gestion immobilière aient mis en œuvre des logiciels et des outils d'automatisation, ceux-ci se contentent souvent d'assister les décideurs humains plutôt que de transformer l'architecture commerciale sous-jacente.
Un conflit d'intérêts important existe dans les modèles traditionnels de gestion immobilière, soutient Handelman. Les majorations sur l'entretien, les frais de rotation et les primes hors heures créent des flux de revenus qui dépendent des frictions du système plutôt que de l'efficacité. Cela place les sociétés de gestion immobilière en opposition avec les propriétaires, qui privilégient l'occupation, la stabilité et le contrôle des coûts. La structure d'incitation actuelle récompense souvent des résultats contraires aux souhaits des propriétaires.
Ce qui rend ce moment différent, selon Handelman, c'est la disponibilité d'une technologie capable de réarchitecturer fondamentalement les opérations de gestion immobilière. Plutôt que de simplement numériser les flux de travail existants, de nouvelles approches peuvent transférer la prise de décision vers des systèmes plutôt que de s'appuyer sur le jugement humain individuel. Lorsque des situations identiques se répètent, les systèmes peuvent reconnaître des modèles et appliquer des règles prédéterminées, réservant l'intervention humaine uniquement aux cas véritablement nouveaux.
Handelman décrit cette approche comme de « l'IA full-stack », qui ne remplace pas les personnes mais détermine intentionnellement où le jugement doit résider. L'expertise humaine reste essentielle pour l'empathie, l'autorité et la supervision de la conformité. Cependant, lorsque la qualité des décisions réside dans des systèmes plutôt que chez des employés individuels, les résultats deviennent plus cohérents à mesure que les équipes évoluent, et l'efficacité se compose plutôt que de simplement augmenter linéairement avec le nombre d'employés.
Les entreprises bien positionnées pour réussir dans la prochaine phase de la gestion immobilière n'auront pas nécessairement le plus grand personnel ou les tableaux de bord les plus sophistiqués, prédit Handelman. Au lieu de cela, les entreprises prospères seront celles qui aligneront leurs modèles économiques sur les intérêts des propriétaires et construiront des systèmes suffisamment disciplinés pour maintenir cet alignement à mesure qu'elles se développent. Plus d'informations sur l'approche de Keasy en matière de gestion immobilière sont disponibles sur https://www.keasy.com.
Bien que les bâtiments physiques et les résidents ne disparaissent pas, Handelman suggère que les couches de coordination très fragmentées, évoluant avec le personnel, qui monétisent les frictions, ont historiquement eu du mal lorsque des incitations alignées et une échelle permise par la technologie entrent sur un marché. L'industrie de la gestion immobilière semble suivre ce schéma établi de disruption, avec une technologie désormais disponible pour créer des systèmes où la rentabilité de l'entreprise augmente parallèlement à l'amélioration des résultats pour les propriétaires et les résidents.
