Superpanel, un fournisseur d'infrastructure de prise en charge pour les opérations à haut volume dans des environnements réglementés, a annoncé le lancement de Voco, sa couche d'exécution vocale native pour la prise en charge juridique complexe. Cette innovation cible ce que l'entreprise identifie comme le plus grand centre de pertes cachées dans les cabinets d'avocats de plaignants : le processus de prise en charge lui-même. Selon Superpanel, le système est conçu pour gérer la prise en charge depuis le premier contact jusqu'à la qualification du dossier et son transfert, avec une responsabilité intégrée pour les résultats et une supervision humaine lorsque nécessaire.
L'entreprise rapporte que l'année dernière, les organisations utilisant Superpanel ont évalué près de 250 000 dossiers et en ont signé plus de 15 000. Ces cabinets ont également collecté, vérifié et organisé plus de 60 000 documents justificatifs tout en traitant jusqu'à cinq fois plus de demandes entrantes par membre du personnel de prise en charge. Les taux de conversion ont augmenté jusqu'à 300 % dans les six mois suivant le déploiement complet, le tout sans augmentation d'effectifs. Superpanel opère dans divers domaines juridiques, notamment la loi sur les véhicules défectueux (lemon law), les accidents corporels, le droit du travail et les actions collectives.
Une caractéristique clé du système Voco est que les appelants ont toujours la possibilité de parler avec un membre du personnel, mais moins de 4 % choisissent de le faire. Cela suggère une forte acceptation par les utilisateurs du système automatisé. En maîtrisant l'exécution de la prise en charge de bout en bout, Superpanel aide les cabinets à éviter les opportunités manquées et les incohérences de prise en charge qui peuvent coûter des millions de dollars en dossiers perdus chaque année aux pratiques à haut volume. L'entreprise souligne que son infrastructure est conçue pour gérer des opérations de prise en charge à haut volume dans des environnements fortement réglementés, initialement développée pour les cabinets d'avocats de plaignants.
Les implications de cette technologie vont au-delà des cabinets d'avocats individuels pour toucher l'ensemble de l'industrie des services juridiques. Pour les cabinets de plaignants traitant de grands volumes de dossiers potentiels, des processus de prise en charge efficaces impactent directement la génération de revenus et l'acquisition de clients. La capacité à traiter plus de demandes sans augmenter le personnel représente une efficacité opérationnelle significative. De plus, l'augmentation documentée des taux de conversion suggère que des procédures de prise en charge systématiques et cohérentes peuvent donner de meilleurs résultats que les processus traditionnels variables dirigés par des humains.
Pour l'industrie juridique, l'approche de Superpanel représente un virage vers une standardisation pilotée par la technologie dans des domaines traditionnellement dépendants du jugement humain et de processus variables. L'affirmation de l'entreprise de s'attaquer au « plus grand centre de pertes cachées » des cabinets de plaignants met en lumière un aspect souvent négligé de la gestion des cabinets d'avocats. Alors que les cabinets d'avocats font face à une pression croissante pour fonctionner efficacement tout en respectant la conformité dans des environnements réglementés, des solutions comme Voco pourraient devenir des outils essentiels pour une gestion compétitive de la pratique. Plus d'informations sur Superpanel sont disponibles sur https://www.superpanel.io.
