Liveops a été honoré d'un prix Stevie d'or et de trois prix Stevie d'argent lors des Stevie Awards 2026 pour les ventes et le service client. C'est la deuxième année consécutive que l'entreprise reçoit le prix Stevie d'or pour le programme de formation ou de coaching en service client de l'année. Les prix Stevie d'argent supplémentaires ont été décernés pour le prestataire d'externalisation de centre d'appels ou de service client de l'année, le prix de l'innovation en service client et la meilleure stratégie de satisfaction client.
La reconnaissance dorée consécutive souligne l'engagement de Liveops envers l'apprentissage et le développement, notamment grâce à son modèle d'apprentissage en tant que service (LaaS). Cette approche améliore la préparation des agents via un recrutement, une certification et un coaching efficaces, permettant aux programmes d'entreprise de démarrer rapidement tout en maintenant la qualité même en période de demande fluctuante. Les Stevie Awards pour les ventes et le service client récompensent des professionnels du monde entier dans les centres d'appels, le service client, le développement commercial et les ventes, mettant en lumière la prestation de services axée sur les résultats de Liveops, qui intègre des talents qualifiés à la demande, une planification précise et une IA efficace pour aider les entreprises à développer leurs opérations sans compromettre la qualité, la conformité ou la confiance des clients.
Molly Moore, directrice des opérations de Liveops, a déclaré que cette reconnaissance témoigne de l'engagement de l'entreprise à fournir des solutions d'expérience client flexibles et de haute qualité. Elle a souligné que les programmes de certification des agents de confiance établissent des normes élevées de qualité, tandis que l'investissement continu dans l'IA et LiveNexus – la plateforme d'orchestration IA et humaine de l'entreprise – permet aux entreprises de moderniser leurs opérations d'expérience client en toute confiance. Liveops a récemment lancé LiveNexus par Liveops, une plateforme d'orchestration IA et humaine conçue pour aider les entreprises à évaluer les cas d'utilisation de l'IA et de l'automatisation dans un environnement contrôlé, à appliquer la gouvernance et la mesure, et à déployer des solutions éprouvées en production.
Jim Watson, directeur général de Liveops, a fait remarquer que la reconnaissance dans plusieurs catégories des Stevie Awards confirme que l'innovation chez Liveops se concentre sur l'exécution plutôt que sur le battage médiatique. Il a noté que LiveNexus incarne cette philosophie en permettant aux clients de se moderniser de manière responsable tout en préservant la qualité, la conformité et la confiance. Les prix mettent en lumière le rôle de Liveops en tant que partenaire de transformation fiable et innovateur dans le paysage en constante évolution de l'expérience client, avec des implications pour les entreprises recherchant des solutions de support évolutives et personnalisées qui s'adaptent aux demandes dynamiques du marché.
Les Stevie Awards sont décernés dans neuf programmes, dont les Stevie Awards pour les ventes et le service client, attirant chaque année des milliers de candidatures d'organisations du monde entier et évalués par des professionnels de divers secteurs à l'échelle mondiale. Ces distinctions honorent des performances exceptionnelles en milieu de travail à l'échelle mondiale, positionnant Liveops comme un leader dans les solutions d'expérience client flexibles qui combinent technologie et expertise humaine pour renforcer la fidélité à la marque grâce à des connexions authentiques.
