SotaTek présente un cadre d'IA pour transformer l'intégration des commerçants dans les banques numériques d'Asie du Sud-Est

SotaTek, un fournisseur de solutions d'automatisation des flux de travail pilotées par l'IA et d'IA agentique, a annoncé de nouvelles perspectives et des recommandations sectorielles sur la transformation de l'intégration des commerçants pour les banques d'Asie du Sud-Est grâce aux technologies d'IA de nouvelle génération. Alors que l'adoption du bancaire numérique s'accélère dans la région, l'intégration efficace et conforme de millions de micro, petites et moyennes entreprises (MPME) est devenue un facteur de différenciation concurrentiel essentiel pour les institutions financières modernes.

Contrairement aux banques traditionnelles qui s'appuient sur des partenariats avec des réseaux de cartes ou des canaux d'acquisition de commerçants hérités, les banques d'abord numériques d'Asie du Sud-Est dépendent de plus en plus de l'intégration des commerçants comme moteur de revenus central. Chaque transaction via les commerçants intégrés génère des revenus significatifs, mais de nombreuses banques peinent avec des processus manuels, des taux d'abandon élevés, de mauvaises expériences d'intégration et un nombre limité de spécialistes de l'intégration pour accompagner des commerçants qui peuvent ne pas être à l'aise avec la technologie.

Le nouveau cadre de SotaTek met en lumière comment l'IA agentique, l'IA vocale et l'orchestration intelligente des flux de travail peuvent réduire considérablement les frictions, raccourcir le délai d'intégration et élargir la portée du marché. Selon l'entreprise, la nouvelle génération de technologie d'intégration ne repose pas sur des robots scriptés ou une automatisation robotique des processus (RPA) statique, mais sur des systèmes agentiques capables de raisonner, guider, s'adapter et s'auto-corriger tout au long des parcours d'intégration complexes. Ces systèmes agissent comme un concierge d'intégration guidée, assistant les commerçants étape par étape tout en validant les saisies et documents en temps réel, adaptant les explications et instructions selon le niveau de littératie numérique du commerçant, et réduisant la dépendance aux spécialistes humains de l'intégration.

« De nombreuses banques numériques ont moins de 100 spécialistes de l'intégration mais desservent des millions de commerçants potentiels », a déclaré Meng Khong Tong, PDG de SotaTek US et Asie. « En combinant l'IA agentique avec la reconnaissance optique de caractères (OCR), la détection de signaux comportementaux et la conception intelligente des flux de travail, les banques peuvent offrir une expérience d'intégration personnalisée et humaine à grande échelle. Ces systèmes ne se contentent pas de répondre – ils anticipent, guidant chaque commerçant à travers un parcours adapté à sa préparation, ses besoins et sa littératie numérique. Même les commerçants peu à l'aise avec la technologie peuvent démarrer en toute confiance, l'IA s'adaptant à leur rythme et préférences. »

Les banques en Malaisie et à Singapour opèrent dans certains des environnements les plus réglementés de la région, exigeant que tout déploiement d'IA soit auditable, explicable et intégré de manière transparente dans des infrastructures cloud natives telles que AWS et Databricks. SotaTek continue d'explorer de nouvelles applications de l'IA agentique dans le bancaire numérique, collaborant avec des partenaires de l'écosystème pour co-concevoir des solutions de preuve de concept et accélérer le délai de commercialisation de ces innovations. Pour plus d'informations, visitez https://www.sotatek.com.