Bryan Eisenberg souligne l'importance du storytelling humain face à la domination de l'IA dans le marketing

Après cinq ans d'absence de la scène internationale, Bryan Eisenberg, auteur à succès du New York Times et pionnier de la persuasion numérique, est revenu sur la scène des keynotes lors du Global Marketing Summit d'Istanbul avec un message crucial pour les entreprises mondiales. Sa présentation s'est concentrée sur la question fondamentale de savoir comment persuader les humains lorsque l'intelligence artificielle a pris le contrôle des conversations marketing.

Eisenberg, qui a contribué à façonner les stratégies en ligne de marques comme Google, Disney, JPMorgan Chase, Orvis, HPE et Travelocity, a souligné que si l'IA peut générer des mots, seuls les humains peuvent générer du sens véritable. Dans sa keynote intitulée « Legendary Story Types That Sell in an AI World », il a révélé ce que l'intelligence artificielle ne peut toujours pas fournir : un alignement réel, une authenticité humaine et l'étincelle qui crée une confiance durable.

Le discours d'Eisenberg a exploré comment les marques les plus performantes utilisent des types d'histoires intemporels pour créer une pertinence émotionnelle et minimiser les frictions tout au long de l'expérience client. La présentation s'est inspirée de son livre le plus récent, I Think I Swallowed an Elephant: The Stories We Sell, The Success We Build, où il décrit comment de nombreuses organisations fonctionnent comme les six aveugles et l'éléphant - chaque département ne voyant qu'une partie de l'image globale, ce qui crée un décalage ressenti par le client.

Le défi lancé par Eisenberg aux dirigeants était clair : si vos équipes ne s'alignent pas autour d'une histoire unique et partagée, aucune quantité de technologie ne rendra votre marketing efficace. Cette position prend une importance particulière dans le contexte actuel où le contenu généré par l'IA inonde tous les canaux de communication, créant plus de confusion que de clarté selon l'expert.

Eisenberg a passé la dernière année à conseiller des clients sur la manière de répondre à l'essor des outils d'IA et à l'évolution du comportement des clients. Comme il l'a déclaré à l'audience d'Istanbul, « si votre histoire est cassée, l'IA aide simplement plus de gens à vous ignorer plus rapidement ». La solution n'est pas de surpasser vos concurrents en matière d'IA, mais de raconter une histoire qui mérite d'être amplifiée.

L'impact de cette keynote a été significatif, Seda Mizrakli Ferik, organisatrice du Global Marketing Summit, affirmant que la présentation était « véritablement l'un des points forts du sommet » et que « la profondeur des perspectives et l'inspiration apportées ont fait une impression durable sur tous les participants ».

Cette présentation n'est pas née dans le vide mais a émergé d'années de travail direct avec des entreprises tentant de s'adapter aux technologies évoluant rapidement sans perdre leur identité. Eisenberg a ensuite développé ces idées dans un article de blog intitulé AI Can't Fix a Broken Story, qui gagne actuellement en traction dans les cercles marketing.

La conclusion essentielle pour les marques est que leur histoire constitue leur stratégie fondamentale. L'IA peut l'amplifier et la mettre à l'échelle, mais seul le leadership humain peut la façonner authentiquement. Dans un paysage marketing de plus en plus automatisé, la capacité à créer des récits significatifs et émotionnellement pertinents devient un avantage compétitif décisif que la technologie seule ne peut reproduire.