Proshield.Services et Thumbtack s'associent pour révolutionner l'expérience client des projets domiciliaires

Proshield.Services a annoncé son lancement officiel en partenariat avec Thumbtack, une entreprise technologique aidant des millions de personnes à entreprendre en toute confiance des projets d'amélioration de leur domicile. Cette collaboration innovante offre un soutien client sans précédent pour les projets domiciliaires, incluant la toiture, la rénovation, et d'autres projets essentiels d'amélioration, d'entretien et de réparation de la maison.

William Hodges, co-fondateur de Proshield.Services, a déclaré que les propriétaires se sentent souvent dépassés face à des projets de réparation majeurs, incertains sur la manière d'évaluer les entrepreneurs ou de naviguer dans le processus complexe des soumissions. Le partenariat avec Thumbtack crée un filet de sécurité de soutien expert qui permet aux clients de prendre des décisions en toute confiance et assure la réussite de leurs projets.

La plateforme Proshield.Services propose un appariement expert d'entrepreneurs, une assistance en direct d'agents formés, et un suivi post-réalisation pour garantir la satisfaction du client. La société travaille actuellement à étendre ses services pour inclure le suivi de projet, l'orientation dans le processus de soumission, l'évaluation des soumissions, et le financement de projet.

L'industrie de l'amélioration de l'habitat a longtemps été confrontée à des défis en matière de service client, notamment des problèmes de fiabilité des entrepreneurs, des ruptures de communication et un manque de soutien pendant les phases critiques de prise de décision. Proshield.Services s'appuie sur la communauté croissante de 300 000 entreprises de services locales de Thumbtack tout en ajoutant une couche de soutien complète qui guide les clients à chaque étape de leur projet d'amélioration de l'habitat.

Michael Kim, vice-président de la stratégie et du développement commercial chez Thumbtack, a déclaré que ce partenariat représente une évolution significative dans la manière dont les services d'amélioration de l'habitat sont fournis. En combinant le réseau éprouvé d'entreprises de services locales de Thumbtack avec le modèle de soutien centré sur le client de Proshield, ils établissent une nouvelle norme pour l'industrie.

Proshield.Services se concentre initialement sur des catégories de réparation domiciliaire à fort impact où l'orientation client est la plus cruciale, comme les projets de toiture, la rénovation de cuisine et de salle de bain, les réparations structurelles, et les améliorations extérieures. Chaque catégorie de service inclut des protocoles de soutien spécialisés développés par des experts de l'industrie et des professionnels du service client.

Le marché des services à domicile représente plus de 600 milliards de dollars annuellement aux États-Unis, avec une satisfaction client qui reste un défi persistant. Proshield.Services vise à transformer ce paysage en rendant les services professionnels d'amélioration de l'habitat plus accessibles, transparents et centrés sur le client. La société prévoit d'étendre ses offres de services et sa couverture géographique tout au long de 2025, avec des partenariats et des catégories de services supplémentaires en développement.